ACD

Übergeordneter Artikel: Was ist INTRACALL?

ACD steht für Automatic Call Distribution (Automatische/intelligente Anrufverteilung).

Eingehende Telefonate (Inbound) werden von diesem INTRACALL Hintergrundprozess nach verschiedenen Kriterien intelligent auf die angemeldeten Agenten verteilt.
Hierzu werden die Agenten ihren Kenntnissen entsprechend zu Gruppen zusammengefasst.
Jeder Gruppe wird eine Warteschlange für eingehende Telefonate zugeordnet, in die INTRACALL die passenden Inbound-Anrufe einstellt.