Statusadministration

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Was ist ein Status?

Unter einem Status versteht man in INCAS FrontOffice eine Bezeichnung für einen Gesprächsabschluss. Häufig verwendete Status sind z.B. Bestellung, Kein Interesse, Besetzt (nicht im Predictive Dialer Modus), Wiedervorlage etc.

Die Statusbezeichnung kann zu einem statistisch ausgewertet werden - zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen INCAS FrontOffice auf diesen Status reagieren soll z.B. versenden einer Mail oder verschieben des Kontaktes in einen anderen Datenpool.

Natürlich sind die Status in INCAS FrontOffice nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Wo werden Status definiert?

Sie haben die Möglichkeit, Status auf zwei verschiedenen Ebenen festzulegen:

1. Sie definieren die Status allgemeingültig. Sie können diese dann in allen von Ihnen aufgesetzten Kampagnen verwenden. Die entsprechende Maske finden Sie unter Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration.
2. Sie definieren spezielle Status für eine individuelle Kampagne. Auf diese Status können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen. Sie tun dies in der Maske unter Kampagnen Konfiguration -> Statusadministration (Kampagne). Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus.

Im unteren Bereich werden alle definierten Status aufgelistet. Im oberen Bereich können Sie Status verändern bzw. neu anlegen.

Wählen Sie , um die Felder für die Eingabe eines neuen Status vorzubereiten. Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Status über .

Über die Symbole bzw. können Sie definierte Status nachträglich ändern oder aus FrontOffice löschen.

Welche Angaben muss ich für einen Status machen?

Einen Status definieren Sie über folgende Angaben:

Parameter	Erläuterung
Name:	Geben Sie dem Status einen sprechenden Namen.
Folgeschlüssel:	Nur bei Folgekampagnen: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut abtelefoniert zu werden (z.B. bei Quality Calls). Dieser muss in diesem Fall aber eindeutig sein.
Ergebnis:	Ein Telefonat in diesem Status wird gewertet als Erfolg (E), Kein Erfolg (K) oder Neutral (N).
Zeitpunkt:	Zeitpunkt der Wiedervorlage - entweder über den Kalender oder als fester Zeitpunkt.
Aut. Beenden:	Im PowerDialer Modus können Calls automatisch in diesem Status gesetzt werden, wenn der Dialer z.B. "Besetzt" feststellt.
Für Datensatz-Vergleich:	Hier können Sie auswählen ob Datensätze mit dem jeweiligen Status evtl. Dubletten oder Blacklist-Kandidaten sind.
Erneut kontaktieren:	Ein Kontakt in diesem Status wird erneut kontaktiert.
Für Agent unsichtbar:	Der Agent sieht diesen Status nicht.
Speicher Kommentar:	Hier können Sie angeben ob zu dem jeweiligen Status ein Kommentar gespeichert werden kann/darf oder nicht.
Sperren:	Ein Kontakt in diesem Status wird für weitere Kontakte gesperrt.
Mitschnitte löschen:	Der Kunde ist mit Mitschneiden des Gespräches nicht einverstanden, so hat man die Möglichkeit mit Vergabe des Status diesen Mitschnitt zu löschen.
Shortcut:	Dieser Status kann auch über die definierte Taste/Tastenkombination gesetzt werden.
Aktion:	Mit diesem Status wird automatisch eine Aktion ausgeführt. Insb. wird hier über die Auswahl Kontakt in nächste Kampagnen verschieben die Folgekampagnen-Konfiguration bei verzweigten Gesprächsleitfäden aktiviert.
Max. Versuche:	Nach dieser Anzahl von Anwahlversuchen wird der Kontakt nicht wieder angerufen.
Wiederanruf:	Definition der Wiedervorlage-Art: Normal, Gruppe, Persönlich, für immer Persönlich (siehe dazu auch Wiedervorlage).
Interner Status:	Der Status kann in einen internen Status übersetzt werden, der später mit exportiert werden kann (Interne Statusadministration)
Meilenstein:	Der Status definiert einen Meilenstein in der Auftragsabwicklung (Informationen verschickt, Verkauf, QC bestätigt, QC storniert.), der für spätere Vorgänge benutzt werden kann.
Email verschicken:	Mit diesem Status kann automatisch eine E-Mail gemäß der ausgewählten Vorlage versandt werden.

Wie wird der Status von FrontOffice gesetzt?

1. In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes manuell in der Hauptmaske und schließt den Kontakt ab.
2. Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass FrontOffice den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in Ergebniskombination.
3. Über Status automatisch vergeben kann FrontOffice einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschließen.