Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration

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Was ist ein Feedback?

Unter einem Feedback versteht man in INCAS FrontOffice eine Bezeichnung für einen Terminabschluss der ein Außendienst-Mitarbeiter für einen Termin vergibt. An einem Feedback kann ein kampagnen spezifischer Status verknüpft werden. Häufig verwendete Feedbacks sind z.B. Kauf, Kein Kauf, Info, Erneuter Termin etc.

Natürlich sind die Feedbacks in INCAS FrontOffice nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Wo werden Feedbacks definiert?

Sie tun dies in der Maske unter Außendienst-Terminierung -> Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration.

Wie werden Feedbacks erstellt?

Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus. Sie definieren spezielle Feedbacks für eine individuelle Kampagne. Auf diese Feedbacks können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen.

Im unteren Bereich werden alle definierten Feedbacks aufgelistet.

Wählen Sie , um die Felder für die Eingabe eines neuen Feedbacks vorzubereiten.

Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Feedback über .

Über die Symbole bzw. können Sie definierte Feedback nachträglich ändern oder aus FrontOffice löschen.

Welche Angaben muss ich für einen Feedback machen?

Einen Feedback definieren Sie über folgende Angaben:

Parameter	Erläuterung
Name	Geben Sie dem Status einen sprechenden Namen.
Folgeschlüssel	Nur bei Folgekampagnen: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut abtelefoniert zu werden (z.B. bei Quality Calls). Dieser muss in diesem Fall aber eindeutig sein.
Ergebnis	Ein Telefonat in diesem Status wird gewertet als Erfolg (E), Kein Erfolg (K) oder Neutral (N).
Zeitpunkt	Zeitpunkt der Wiedervorlage, entweder über den Kalender als fester Zeitpunkt definiert oder als Zeitspanne mit Einheit und Offset.
Aut. Beenden	Im PowerDialer Modus können Calls automatisch in diesem Status gesetzt werden, wenn der Dialer z.B. "Besetzt" feststellt.
Erneut kontaktieren	Ein Kontakt in diesem Status wird erneut kontaktiert.
Sperren	Ein Kontakt in diesem Status wird für weitere Kontakte gesperrt.
Shortcut	Dieser Status kann auch über die definierte Taste/ Tastenkombination gesetzt werden.
Action	Mit diesem Status wird automatisch eine Aktion ausgeführt. Insb. wird hier über die Auswahl Kontakt in nächste Kampagnen verschieben die Folgekampagnenkonfiguration bei verzweigten Gesprächsleitfäden aktiviert.
Max. Versuche	Nach dieser Anzahl von Anwahlversuchen wird der Kontakt nicht wieder angerufen.
Wiederanruf	Definition der Wiedervorlage-Art: Normal, Gruppe, Persönlich, für immer Persönlich (siehe dazu auch Wiedervorlage).
Interner Status	Der Status kann in einen internen Status übersetzt werden, der später mit exportiert werden kann (Interne Statusadministration)
Meilenstein	Der Status definiert einen Meilenstein in der Auftragsabwicklung (Info (Infoversand), VK (Verkauf), QT (Quality), Storno), der für spätere Vorgänge benutzt werden kann.
Email verschicken	Mit diesem Status kann automatisch eine E-Mail gemäß der ausgewählten Vorlage versandt werden.

Wie wird der Status von FrontOffice gesetzt?

1. In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes manuell in der Hauptmaske und schliesst den Kontakt ab.
2. Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass FrontOffice den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in Ergebniskombination.
3. Über Status automatisch vergeben kann FrontOffice einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschliessen.