Statusadministration

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Was ist ein Status?

Unter einem Status versteht man in INCAS FrontOffice eine Bezeichnung für einen Gesprächsabschluss. Häufig verwendete Status sind z.B. Bestellung, Kein Interesse, Besetzt (nicht im Predictive Dialer Modus), Wiedervorlage etc.

Die Statusbezeichnung kann zu einem statistisch ausgewertet werden. Zum anderen können bei der Statusdefinition aber auch Aktionen festgelegt werden, mit denen INCAS FrontOffice auf diesen Status reagieren soll.

Natürlich sind die Status in INCAS FrontOffice nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Wo werden Status definiert?

Sie haben die Möglichkeit, Status auf zwei verschiedenen Ebenen festzulegen:

1. Sie definieren die Status allgemeingültig. Sie können diese dann in allen von Ihnen aufgesetzten Kampagnen verwenden. Die entsprechende Maske finden Sie unter Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration.
2. Sie definieren spezielle Status für eine individuelle Kampagne. Auf diese Status können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen. Sie tun dies in der Maske unter Kampagnen Konfiguration -> Statusadministration (Kampagne). Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus.

Im unteren Bereich werden alle definierten Status aufgelistet. Im oberen Bereich können Sie Status verändern bzw. neu anlegen.

Welche Angaben muss ich für einen Status machen?

Einen Status definieren Sie über folgende Angaben:

Parameter	Erläuterung
Name	Geben Sie dem Status einen sprechenden Namen.
Folgeschlüssel	Nur bei Folgekampagnen: Wählen Sie den gewünschten Datenpool aus, in den ein Telefonat mit diesem Status verschoben werden soll, um dort erneut abtelefoniert zu werden (z.B. bei Quality Calls), sofern dieser eindeutig ist.
Ergebnis	Ein Telefonat in diesem Status wird gewertet als Erfolg (E), Kein Erfolg (K) oder Neutral (N).
Zeitpunkt	Zeitpunkt der Wiedervorlage, entweder über den Kalender als fester Zeitpunkt definiert oder als Zeitspanne mit Einheit und Offset.
Aut. Beenden	Im PowerDialer Modus können Calls automatisch in diesem Status gesetzt werden, wenn der Dialer z.B. "Besetzt" feststellt.
Erneut kontaktieren	Ein Kontakt in diesem Status wird erneut kontaktiert.
Sperren	Ein Kontakt in diesem Status wird für weitere Kontakte gesperrt.
Shortcut	Dieser Status kann auch über die definierte Taste/ Tastenkombination gesetzt werden.
Action	Mit diesem Status wird automatisch eine Aktion ausgeführt. Insb. wird hier die Folgekampagnenkonfiguration bei verzweigten Gesprächsleitfäden aktiviert.
Max. Versuche	Nach dieser Anzahl von Anwahlversuchen wird der Kontakt nicht wieder angerufen.
Wiederanruf	Definition der Wiedervorlage-Art: Normal, Gruppe, Persönlich, für immer Persönlich
Interner Status	Der Status kann in einen internen Status übersetzt werden, der später mit exportiert werden kann (Interne Statusadministration)
Meilenstein	Der Status definiert einen Meilenstein in der Auftragsabwicklung (Info (Infoversand), VK (Verkauf), QT (Quality), Storno), der für spätere Vorgänge benutzt werden kann.
Email verschicken	Mit diesem Status kann automatisch eine E-Mail gemäß der ausgewählten Vorlage versandt werden.

Wie wird der Status von FrontOffice gesetzt?

In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes manuell in der Hauptmaske und schliesst den Kontakt ab.

Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass FrontOffice den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in Ergebniskombination.