Neue Wartezeiten Statistik: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 29. September 2014, 08:58 Uhr

Übergeordnete Artikel: Neue Inboundstatistiken

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Beschreibung:

Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge die nicht die Telefonie betreffen (E-Mail, Fax, SMS und Post).

Berechnung/Zusammensetzung der Werte:

Kanal: E-Mail, Fax, SMS oder Post.

angekommen: Anzahl der Vorgänge.

bearbeitet: Anzahl der Vorgänge, die bearbeitet wurden.

in Bearbeitung: Anzahl der Vorgänge, die sich in Bearbeitung befinden.

verworfen User: Anzahl der Vorgänge, die durch den User verworfen wurden.

verworfen System: Anzahl der Vorgänge, die durch das System verworfen wurden.

Ø Wartezeit: Durchschnittliche Wartezeit bis ein Vorgang bearbeitet wurde.

Ø Bearbeitungszeit: Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Vorgangs.