Dashboard MB

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Übersicht

Über das Dashboard können verschiedene Werte von Intracall in einem Browserfenster dargestellt werden.

Diese Ansicht kann Ihren Ansprüchen entsprechend konfiguriert werden, sodass Sie immer die benötigten Informationen auf einen Blick zur Hand haben.

Es stehen verschiedene Module zur Auswahl:

Dashboard Builder	Über dieses Modul kann ein Dashboard mit den vorher erstellten Widgets konfiguriert werden.
Widget Wizard	Über dieses Modul können Widgets erstellt, geändert oder gelöscht werden.
Math Module Wizard	Über dieses Modul können Berechnungen erstellt, geändert oder gelöscht werden. Auch eine Kombination von einem Math Module mit einem weiteren Math Module ist möglich.
DBTopic Wizard	Über dieses Modul können DBTopics ausgewählt und konfiguriert werden. Falls Abfragen fehlen, können diese kostenpflichtig erstellt werden. Hierzu bitte an den INTRACALL Support wenden.

 

Dashboard Builder

Im Dashboard Builder können neue Dashboards erstellt, umbenannt,
nur bestimmten Usern zur Verfügung gestellt und Widgets zum Dashboard hinzugefügt werden.

Add Dashboard: Über diese Schaltfäche wird ein neues Dashboard mit dem Namen 'new Dashboard' am Ende der Dashboarliste erstellt.
Um es zu konfigurieren, wird das erstellte Dashboard angewählt und kann dann über den Dashboard Builder angepasst werden.

Icon Picker: Über diese Schaltfäche kann dem Dashboard ein individuelles Icon zugeweisen werden.
Das ausgewählte Icon wird in der Dashboardübersicht neben dem Namen des Dashboards dargestellt.

Name of Dashboard: Hier können Sie den Namen des ausgewählten Dashboards ändern.

Show Dashboard to Groups: Hier können Sie einstellen, welche Gruppen dieses Dashboard sehen können.

Add Widget to Dashboard: Hier können Sie verschiedene vorher konfigurierte Widgets auswählen, um sie dem Dashboard hinzuzufügen.

Mit den beiden unteren Buttons kann das ausgewählte Dashboard gespeichert oder gelöscht werden.

 

Widget Wizard

Im Widget Wizard können Widgets erstellt, bearbeitet und lgelöscht werden. Diese Widgets können verschiedene Werte ausgeben (Anzahl verbundener Agenten, Agenten in Pause, Anzahl wartende Calls, etc.). Widgets können dann im Dasboard Builder unter „add Widget to Dashboard“ hinzugefügt werden.

Widgets erstellen

Im oberen Dropdown-Menü muss die Art des zu erstellenden Widgets ausgewählt werden, dafür gibt es folgende Möglichkeiten:

 

IcCharts-AgentsStatusBreakReasonOverview	Zeigt die Pausengründe einer ausgewählten Gruppe an
IcCharts-AgentsStatusInGroupDoughnut	Eine Auflistung der verschiedenen Status aller Agenten
IcCharts-AgentsStatusInGroupPie	Ein Kuchendiagramm der verschiedenen Status der Agenten
IcCharts-AgentsStatusOverview	Zeigt die Status einer ausgewählten Gruppe
IcCharts-Counter	Ein einfacher Counter der einen Wert ausgibt
IcCharts-DialerChart	Zeigt die CPA, LCR und Utilization des Dialers an
IcCharts-FlipCard	Beinhaltet 2 Widgets der Wahl und springt zwischen den beiden hin und her
IcCharts-Gauge	Zeigeranzeige
IcCharts-HorizontalFourBar	Balkendiagramm mit 4 horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalOneBar	Balkendiagramm mit einem horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalThreeBar	Balkendiagramm mit 3 horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalTwoBar	Balkendiagramm mit 2 horizontalen Balken
IcCharts-MultiGauge	Mehrere Zeigeranzeigen
IcCharts-ServerStatus	Zeigt den ServerStatus an
IcCharts-SinglePercentDoughnut	Zeigt einen prozentualen Wert
IcCharts-TabCard	Beinhaltet bis zu 5 andere Widgets der Wahl und springt durch Klicken hin und her
IcCharts-VerticalOneBar	Balkendiagramm mit einem vertikalen Balken

 

Im darunter liegenden Feld geben Sie den gewünschten Namen des Widgets an.

Je nach Auswahl der Widget-Art, werden unterschiedliche Felder zur Konfiguration des Widgets angezeigt.

Die Linke Spalte „Mandatory“ zeigt an, ob die jeweilige Zeile zwingend ausgefüllt werden muss oder nicht.
Ein Haken bedeutet, dass die Zeile ausgefüllt werden muss.

Die Description Spalte beschreibt, um welche Art von Parameter es sich handelt.
Values sind Werte, die festgelegt werden können.
Lower/upper-Threshold sind obere und untere Grenzen, die durch die ausgewählten Farben unter lower/upper-Color bestimmt werden.

Die Spalte Datafield type gibt an um was für einen Typ Parameter es sich handelt:

Boolean       Entweder wahr oder falsch
Color            Eine Farbe muss ausgewählt werden
Widget         Ein anderes Widget muss ausgewählt werden

Bei einem Dropdown-Menü gibt es folgende Auswahlmöglichkeiten:

None            kein Wert
Constant Value    ein selbst bestimmter Wert
MessageBroker    ein dynamischer Wert aus Intracall kann gewählt werden
MathModule        Ein MathModule kann ausgewählt werden

Im Message Broker hat man die Möglichkeit folgende dynamische Werte zu benutzen:

sysUptime	Zeigt an, wie lange das System schon läuft, in Millisekunden
DBConnectionValid	Zeigt an, ob die Datenbank verbunden ist, 1 = verbunden, 0 = nicht verbunden
NumAgentsLoggedOn	Anzahl der angemeldeten Agenten
NumAgentsConnected	Anzahl der Agenten im Anruf
NumAgentsPostProc	Anzahl der Agenten in der Nachbearbeitung
NumAgentsOnBreak	Anzahl der Agenten in Pause
NumAgentsIdle	Anzahl der Agenten die auf einen Call warten

Widgets ändern

Klicken Sie auf 'EDIT' zum Editieren eines Widgets

Hier wählen Sie ein bereits bestehendes Widget aus dem Dropdown-Menü.
Die Widgets sind nach der Art sortiert.
Wenn ein Chart erstellt worden ist und angepasst werden soll, finden Sie das gewünschte Widget in der Kategorie Chart.

Die Konfiguration kann, ähnlich wie beim Erstellen eines Widgets, bearbeitet werden.
Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf 'NEXT' und wählen 'SAVE' aus.

Widgets löschen

Um ein Widget zu löschen, wählen Sie im Widget Wizard die 'DELETE' Schaltfläche aus.

Nach Auswahl des zu löschenden Widgets, muss der Vorgang auf der nächsten Seite bestätigt werden.

Achtung: Nur nicht verwendete Widgets können gelöscht werden

Math Module Wizard

Mit diesem Wizard werden Math Module erstellt, bearbeitet oder gelöscht.
Die Math Module berechnen Durchschnittswerte, Prozentzahlen oder Summen von verschiedenen Quellen oder frei konfigurierbaren Werten.
Diese Math Module können in Widgets integriert werden.

Math Module erstellen

Zum Erstellen von neuen Math Modulen wählt man die Schaltfläche

[[File:|60x26px]]

im Math Module Wizard

[[File:|606x159px|Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung]]

 

Beim Erstellen eines Math Moduls gibt man im unteren Feld einen Namen ein und im oberen Feld hat man die Möglichkeit 3 verschiedene Typen auszuwählen:

 

1. Average
2. [[File:|606x264px|Datafield configuration]]

 

Bei Average hat man die Möglichkeit den Durchschnitt von bis zu 6 verschiedenen Werten zu berechnen. Als Werte sind entweder konstante selbst gesetzte Werte oder dynamische Werte aus dem MessageBroker möglich.

 

1. Percentage
2. [[File:|606x164px|Datafield configuration]]

 

Bei Percentage wird Wert 1 durch Wert 2 geteilt, dies dient dazu z.B. Agenten in Calls als Prozentzahl darzustellen. Diese Werte sind entweder konstante selbst gesetzte Werte oder dynamische Werte aus dem MessageBroker.

 

1. Sum
2. [[File:|605x240px|Datafield configuration]]

 

Bei Sum können bis zu 5 Werte summiert werden, um z.B. Agenten im Call und Agenten in der Nachbearbeitungszeit zu kombinieren. Die Werte sind entweder konstant oder aus dem Message Broker

Math Module ändern

Zum Ändern eines Math Modul wählt man im Math Module Wizard das

[[File:|47x24px]]

 aus.

[[File:|605x117px|Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung]]

Hier wählt man dann das zu bearbeitende Modul aus und geht auf die nächste Seite:

[[File:|605x288px|Math Module description: Datafield configuration]]

 

Die Werte können nun wie beim Erstellen eines Math Moduls bearbeitet werden. Wenn man seine Änderungen verwerfen will reicht es aus, dass man ein Dashboard anklickt oder den Widget Wizard, so wird nichts gespeichert. Wenn man seine Änderungen speichern will, geht man auf die nächste Seite und wählt Yes aus.

 

[[File:|605x98px|Save the widget and reload site?]]

 

Math Module löschen

Zum Löschen von Math Modulen betätigt man den

[[File:|48x21px]]

 Button

[[File:|606x116px|Please select a Math Module]]

 

Dort muss man dann das zu löschende Math Modul auswählen und auf der nächsten Seite mit einem

[[File:|38x24px]]

 bestätigen, um das Math Modul zu löschen:

[[File:|605x99px|Delete widget]]