Dashboard MB

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Übersicht

Über das Dashboard können verschiedene Werte von Intracall in einem Browserfenster dargestellt werden.

Diese Ansicht kann Ihren Ansprüchen entsprechend konfiguriert werden, sodass Sie immer die benötigten Informationen auf einen Blick zur Hand haben.

Über verschiedene Module lässt sich das Dashboard konfigurieren.

Dashboard Builder	Über dieses Modul kann ein Dashboard mit den vorher erstellten Widgets konfiguriert werden.
Widget Wizard	Über dieses Modul können Widgets erstellt, geändert oder gelöscht werden.
Math Module Wizard	Über dieses Modul können Berechnungen erstellt, geändert oder gelöscht werden. Auch eine Kombination von einem Math Module mit einem weiteren Math Module ist möglich.
DBTopic Wizard	Über dieses Modul können DBTopics ausgewählt und konfiguriert werden. Falls Abfragen fehlen, können diese kostenpflichtig erstellt werden. Hierzu bitte an den INTRACALL Support wenden.

 

Dashboard Builder

Im Dashboard Builder können neue Dashboards erstellt, umbenannt,
nur bestimmten Usern zur Verfügung gestellt und Widgets zum Dashboard hinzugefügt werden.

Add Dashboard: Über diese Schaltfäche wird ein neues Dashboard mit dem Namen 'new Dashboard' am Ende der Dashboarliste erstellt.
Um es zu konfigurieren, wird das erstellte Dashboard angewählt und kann dann über den Dashboard Builder angepasst werden.

Icon Picker: Über diese Schaltfäche kann dem Dashboard ein individuelles Icon zugeweisen werden.
Das ausgewählte Icon wird in der Dashboardübersicht neben dem Namen des Dashboards dargestellt.

Name of Dashboard: Hier können Sie den Namen des ausgewählten Dashboards ändern.

Show Dashboard to Groups: Hier können Sie einstellen, welche Gruppen dieses Dashboard sehen können.

Add Widget to Dashboard: Hier können Sie verschiedene vorher konfigurierte Widgets auswählen, um sie dem Dashboard hinzuzufügen.

Mit den beiden unteren Buttons kann das ausgewählte Dashboard gespeichert oder gelöscht werden.

Widget Wizard

Im Widget Wizard können Widgets erstellt, bearbeitet und lgelöscht werden. Diese Widgets können verschiedene Werte ausgeben (Anzahl verbundener Agenten, Agenten in Pause, Status, etc.). Widgets können dann im Dasboard Builder unter „add Widget to Dashboard“ hinzugefügt werden.

[[File:|606x126px|Please select an action]]

 

Widgets erstellen

 

Nach Klicken von

[[File:|60x26px]]

 

erscheint nun folgende Anzeige:

[[File:|605x162px|Ein Bild, das Text enthält. Automatisch generierte Beschreibung]]

 

Im oberen Dropdown-Menü muss man die Art des zu erstellenden Widgets auswählen, dafür gibt es folgende Möglichkeiten:

 

IcCharts-AgentsStatusBreakReasonOverview	Zeigt die Pausengründe einer ausgewählten Gruppe an
IcCharts-AgentsStatusInGroupDoughnut	Eine Auflistung der verschiedenen Status aller Agenten
IcCharts-AgentsStatusInGroupPie	Ein Kuchendiagramm der verschiedenen Status der Agenten
IcCharts-AgentsStatusOverview	Zeigt die Status einer ausgewählten Gruppe
IcCharts-Counter	Ein einfacher Counter der einen Wert ausgibt
IcCharts-DialerChart	Zeigt die CPA, LCR und Utilization vom Dialer an
IcCharts-FlipCard	Beinhaltet 2 andere Widgets der Wahl und springt zwischen den beiden hin und her
IcCharts-Gauge	Zeigeranzeige
IcCharts-HorizontalFourBar	Balkendiagramm mit 4 horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalOneBar	Balkendiagramm mit einem horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalThreeBar	Balkendiagramm mit 3 horizontalen Balken
IcCharts-HorizontalTwoBar	Balkendiagramm mit 2 horizontalen Balken
IcCharts-MultiGauge	Mehrere Zeigeranzeigen
IcCharts-ServerStatus	Zeigt den ServerStatus an
IcCharts-SinglePercentDoughnut	Zeigt einen prozentualen Wert
IcCharts-TabCard	Beinhaltet bis zu 5 andere Widgets der Wahl und springt durch Klicken hin und her
IcCharts-VerticalOneBar	Balkendiagramm mit einem vertikalen Balken

 

Im darunter liegenden Feld gibt man dann noch zusätzlich den Namen des Widgets an.

Danach hat man je nach Auswahl der Widget-Art unterschiedliche Felder und Möglichkeiten, im Folgenden ein Beispiel eines Counters:

[[File:|603x294px|Datafield configuration]]

 

Die Linke Spalte „Mandatory“ zeigt an, ob die jeweilige Zeile zwingend ausgefüllt werden muss oder nicht. Ein Häkchen bedeutet, dass die Zeile ausgefüllt werden muss.

Die Description Spalte beschreibt um welche Art von Parameter es sich handelt, Values sind Werte, die man festlegen kann, lower/upper-Threshold sind obere und untere Grenzen, die durch die ausgewählten Farben unter lower/upper-Color bestimmt werden.

 

Die Spalte Datafield type gibt an um was für einen Typ Parameter es sich handelt:

Boolean        entweder wahr oder falsch

Color            Eine Farbe muss ausgewählt werden

Widget            Ein anderes Widget muss ausgewählt werden

 

Bei einem Dropdown-Menü gibt es folgende Auswahlmöglichkeiten:

None            kein Wert

Constant Value    ein selbst bestimmter Wert, der eingetragen werden muss

MessageBroker    ein dynamischer Wert aus Intracall kann gewählt werden

MathModule        Ein MathModule kann ausgewählt werden

 

Im Message Broker hat man dann die Möglichkeit folgende dynamische Werte zu benutzen:

 

sysUptime	Zeigt an, wie lange das System schon läuft, in Millisekunden
DBConnectionValid	Zeigt an, ob die Datenbank verbunden ist, 1 = verbunden, 0 = nicht verbunden
NumAgentsLoggedOn	Anzahl der angemeldeten Agenten
NumAgentsConnected	Anzahl der Agenten im Anruf
NumAgentsPostProc	Anzahl der Agenten in der Nachbearbeitung
NumAgentsOnBreak	Anzahl der Agenten in Pause
NumAgentsIdle	Anzahl der Agenten die auf einen Call warten

 

 

 

Infopanel

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