Report

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Übersicht

Mit Hilfe der Reports können Sie verschiedene Statistiken und Berichte über die Vorgänge in Ihrem Call- / Contactcenter erzeugen lassen.
Die Reports sind in 3 Kategorien aufgeteilt:

• Allgemeine
• Inbound
• Outbound

Allgemeine

Agenten

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

• Login (erster Login im Zeitraum)
• Erster Call
• Letzter Call
• Logout (letzter Logout im Zeitraum)
• Loginzeit
• Pause
• Calls gesamt
• ø Calls/Stunde
• ø Gesprächszeit
• ø NBZ
• ø AHT (Vorgangszeit / Gesamte Calls)
• Auslastung (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Agenten Jobs

Diesen Report gibt es in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr.

Agenten Kontakte

In diesem Report werden folgende Daten über die Kontakte der ausgewählten Agenten angezeigt:

• Agent
• Kontakte ID
• Vorname
• Name
• Straße
• PLZ
• Ort
• Telefon
• Zeitpunkt
• Status
• Dauer (Call)
• Typ

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n), Agent(en), Status

Agenten Schnell Übersicht

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

• Agent
• Calls gesamt
• ø Gesprächszeit
• ø NBZ
• ø Klingelzeit
• Vorgangszeit ges.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Agenten Statistik

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

• Agent
• Loginzeit
• Vorgangszeit
• Klingelzeit
• Gesprächszeit
• Pausenzeit
• Autopausenzeit
• NBZ
• Wartezeit
• ø Klingelzeit
• ø Gesprächszeit
• ø NBZ
• ø Wartezeit
• Vorgänge doppelt

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Channel Diagramm

Diesen Report gibt es in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr.

Einzelauflistung Pausen

Dieser Report ist in 3 Teile aufgeteilt: Übersicht, Pausen und Calls.

In der Übersicht erhalten Sie folgende Angaben:

• Agent
• Loginzeit
• Gesprächszeit
• ø Gesprächszeit
• NBZ
• NBZ (AVG)
• Autopausenzeit
• Pausenzeit
• Calls

Im Abschnitt Pausen erhalten Sie folgende Angaben:

• Agent
• Zeitpunkt
• Art
• Zeit (Anfang der Pause)
• Beschreibung
• Dauer

Im Abschnitt Calls erhalten Sie folgende Angaben:

• Agent
• Zeitpunkt
• Zeit
• Kampagne
• Typ
• Beschreibung
• Dauer
• NBZ
• Kontake ID
• Rufnummer (des Kunden)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Status Statistik

In diesem Report wird angezeigt, wie oft welcher Status, in welcher Kampagne, von welchem Agenten, vergeben wurde.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n), Agent(en)

Template Versand

In diesem Report wird angezeigt, wie oft welche Templates in den Kampagnen verschickt worden sind.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Inbound

ACD Übersicht

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die ACD der Kampagne(n) in dem gewählten Zeitraum
Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

Annahme Übersicht

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht, in welchem Zeitraum wie viele Calls angenommen worden sind.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

Aufleger

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die Anrufer, die im gewählten Zeitraum und den gewählten Kampagnen, aufgelegt haben.
Folgende Daten werden zur Verfügung gestellt:

• Transaktions ID
• Telefonnummer
• Warteschlange
• Vorgangsbeginn
• Vorgangsende
• Status

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

Wahlwiederholer

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die Anrufer, die im gewählten Zeitraum und den gewählten Kampagnen, erneut angerufen haben.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

Wartezeiten Statistik

In diesem Report wird eine Übersicht über die Wartezeiten angezeigt.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne

Outbound

Datenpools

Dieser Report gibt Ihnen folgende Informationen aus:

• Datenpool
• DS gesamt
• DS abgeschlossen
• noch offen
• PDD Limit
• aktuell
• PDD erfolglos
• Calls
• Netto
• Positiv
• Positiv / h
• Dauer
• Conversion Rate (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool

Ergebnisse

Dieser Report zeigt Ihnen die Gesprächsergebnisse an. Der obere Bereich ist in Gesamt / Zeitraum unterteilt und liefert folgende Werte:

• Positive Ergebnisse
• Negative Ergebnisse
• Netto Ergebnisse
• Storno
• Storno Reimport

---

• Status Anzahl / Prozentual
• Gesamtanzahl Status

---

• Anzahl Stunden
• Netto / Stunde
• Positiv / Stunde

Im unteren Bereich wird eine Auflistung über die Informationen zu Agenten angezeigt: Agent

• Status
• Anzahl + (%)
• Positive + (%)
• Negativ + (%)
• Netto + (%)
• Pos/h
• Netto/h

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

Ergebnisse pro Stunde

In diesem Report werden Ihnen die Ergebnisse Stundenbasiert angezeigt. Die folgenden Informationen werden Ihnen nach Stunden sortiert ausgegeben:

• Stunde
• Positiv
• Negativ
• Neutral

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Gruppe(n), Agent(en)

Kampagnen

Dieser Report zeigt Ihnen eine deatillierte Übersicht, über den Fortschritt in einem Datenpool.

Folgende Angaben werden benötigt: Kampagne, Datenpool

Kampagnen (Brutto-Netto)

In diesem Report werden Ihnen die Anzahl der verschiedenen Status in zwei verschiedenen Aufstellungen angezeigt.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool(s)

PDD Rohdaten

In diesem Report wird die Anruf-Erfolgsquote des PDD Dialers agezeigt.

Unter der Grafik werden die Daten in einer Tabelle mit folgenden Überschrften ausgegeben:

• Kampagne
• Gruppe
• Tag
• Von
• Bis
• Calls total
• durchgestellt
• Lostcalls
• Lostcalls (brutto) %
• Lostcalls (netto) %
• nicht erreicht / besetzt
• fehlgeschlagen
• AB / Umleitung
• pers. WV
• Erreichbarkeit (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool(s)

Ungültige Rufnummern

In diesem Report werden Ihnen die Ungültigen Rufnummern einer Kampagne aufgelistet.

Folgende Felder werden ausgegeben:

• KontakteID
• Vorname
• Name
• Telefon

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne

Wiedervorlagen

Dieser Report zeigt Ihnen eine Grafik über die Wiedervorlagen der Agenten.
Außerdem werden die Wiedervorlagen darunter nach Agenten und Gruppen aufgelistet.

Die folgenden Felder werden gezeigt:

• Agent
• Kontakte ID
• Zeitpunkt
• Name

Folgende Angaben werden benötigt: Kampagne(n), Gruppe(n), Agent(en)