Neuer Gespraechsleitfaden
Übergeordnete Artikel: Kampagnenkonfiguration
Verwandte Artikel: Definition_eines_1:1-Leitfadens, Definition eines verzweigten Leitfadens, Gesprächsleitfäden
Über den neuen Gesprächsleitfaden kann für den Agenten ein flexibler Workflow geschaffen werden. Je nach getroffener Auswahl, wird dem Agenten eine andere Antwort gezeigt. So können beispielsweise für verschiedene Produkte jeweils die passenden Fragen angezeigt werden.
Dem Agenten werden die fragen eine nach der Anderen gezeigt. Nachdem der Agent die Bearbeitung des Leitfadens abgeschlossen hat, muss auf 'Submit' geklickt werden.
Um einen Leitfaden mit diesen Eigenschaften zu konfigurieren, wählen Sie bei einem neu angelegten Leitfaden unter 'Typ' Richtlinie aus. Anschließend muss eine Frage erstellt werden. Es muss ein Name vergeben werden, ein Typ ausgewählt werden und gewählt werden, ob die Frage am Start, in der Mitte oder am Ende des Leitfadens stehen soll. Wenn der Haken bei 'Benötigt' gesetzt wird, muss diese Frage beantwortet werden, sonst kann der Agent nicht mit der Bearbeitung des Leitfadens fortfahren. Im Feld 'Standard Zielfrage' wird die Frage gewählt, die als nächstes folgt. Ein Datenbankfeld, welches in der Kampagnenkonfiguration angelegt wird, muss unter 'Feld' ausgewählt werden. Wie eine Antwort konfiguriert wird, wird Hier beschrieben.
