Anrufbeantworter einrichten

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 Anrufbeantworter

In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.

ACD konfigurieren

Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD öffnen. 

Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" 

Im Reiter Zeiten setzen sie den Wert "Automatisch annehmen" auf 1 Sekunde.

Im Reiter Wave-Dateien

Zum Schluss wählen Sie im Reiter VoiceMail eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "Beep"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "Voicemail archivieren".

Jetzt können Sie alle anderen Queues erstellen, die Sie benötigen. 
Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten". Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie eine Zeitsteuerung aus, die Ihren Geschäftszeiten entspricht. Außerhalb der Geschäftszeiten, wird dann auf die Voicemailqueue geroutet. 
 In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll. 

Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.

Beispiel für eine ACD mit Voicemail

Das Beispiel auf der rechten Seite stellt eine klassische ACD dar, die außerhalb der Gechäftszeiten auf einen Anrufbeantworter routet.