Agenten-Gruppen Matrix

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Die Agenten-Gruppen Matrix zeigt die Verbindung zwischen Agenten (Zeilen) und Gruppen (Spalten) auf.
Sie erhalten dabei eine Übersicht darüber, in welchen Gruppen sich ein Agent befindet. Die Anzeige beinhaltet die Priorität, die der Agent in dieser Gruppe hat und ob das Gespräch unterbrechbar ist oder nicht.