Mailaccount-Administration (eingehend)

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In der Mailaccount-Administration (eingehend) haben Sie die Möglichkeit, einen eingehenden E-Mail-Account anzulegen.

Durch Klick auf werden die Eingabefelder eingeblendet, um einen neuen Mailaccount anzulegen zu können. Nun können Sie folgende Einstellungen vornehmen.

Allgemeine Konfiguration
Aktiv:	Ist der Mailaccount Aktiv?
Accountname:	Definieren Sie für den Account einen sprechenden Namen.
Mailadresse:	Geben Sie hier die Mailadresse an.
Gruppe:	Wählen Sie hier die Gruppe aus.
Priorität:	Geben Sie hier die Priorität an.
Kanal:	Definieren Sie hier den Kanal.
Kampagne:	Geben Sie die Kampagne an.
Mailserver Konfiguration
Hostname:	Geben Sie hier den Host an.
Port:	Geben Sie hier den Port an.
Benutzername:	Geben Sie den Benutzer für den Mailserver ein.
Passwort:	Geben Sie das entsprechende Kennwort ein.
Wiederholung:	Wiederholung der Eingabe.
IMAP-Server?:	Handelt es sich um einen IMAP-Server?
Verschlüsselungstyp:	Geben Sie einen Verschlüsselungstypen an.
Einstellungen der Empfangsbenachrichtigung
Account:	Wählen Sie einen Account aus der Auswahlliste.
Betreff:	Geben Sie einen sprechenden Betreff ein.
Text:	Geben Sie den Text für die Empfangsbenachrichtigung ein.
Eskalationszeit-Konfiguration
Eskalationszeit 1:	Hier können Sie die Eskalationszeiten definieren (xx Minuten, Stunden, Tage, Wochen, Monate).
Eskalationszeit 2:
	Löschen des Accounts.
	Speichern der Einstellungen.
	Aktionen bearbeiten.

Unterhalb werden Ihnen die bereits vorhandenen Accounts Aufgelistet. Orange steht für inaktiv und grün für aktiv.

Keyword Routing

Wenn Sie E-Mails, die bestimmte Wörter enthalten, an einen Agenten leiten möchten, unterstützt Sie dabei das Intracall Keyword-Routing.

Klicken Sie auf um eine neue Aktion zu erstellen oder eine bestehende Aktion zu bearbeiten.