Abschlussthemen

Übergeordnete Artikel: Kampagnen Konfiguration

In INCAS FrontOffice können Sie zu jeder Kampagne zwei Abschlussthemen definieren. Über diese Themen kann vom Agent zum Abschluss des Vorgangs (mit einem Status) eine kurze Inhaltsangabe im System hinterlegt werden.

Wählen Sie die Kampagne aus, zu der Sie Abschlussthemen anlegen möchten.

Im ersten Schritt sind zwei Themenkategorien im Block Konfiguration frei wählbar. Füllen Sie folgende Felder aus:

Feld	Bedeutung
Aktiv	Hierüber aktivieren Sie die Abschlussthemen.
Thema 1	1. Themenkategorie
Thema 2	2. Themenkategorie
Zusatztext zum Abschluss	Hier können Sie noch eine Notiz, zum Beispiel zum Status, hinterlassen
Nur mit Kontakt abschließen

Speichern Sie die Abschlussthemen über . Ihre beiden definierten Bezeichnungen stehen jetzt auch in Klammern, hinter den noch leeren Themenkatalogen, unten in der Maske.

Im zweiten Schritt können Sie im Block neues Thema jetzt innerhalb der beiden definierten Kategorien einzelne Themeneinträge festlegen. Betätigen Sie zunächst das Symbol . Definieren Sie das Thema jetzt wie folgt:

Feld	Bedeutung
Thema	Neue Themenbezeichnung
Typ	Themenkategorie 1 oder Themenkategorie 2

Speichern Sie über .
Das Thema erscheint jetzt in der Liste der entsprechenden Themenkategorien. Hier können Sie die Einträge auch ändern oder löschen.

Ihre Themen erscheinen nun so in der Agentenmaske: