Aufgaben

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Über den Block Aufgaben können Sie zu einem Kontakt Aufgaben hinterlegen, die dafür zu erledigen sind.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Klicken Sie auf Aufgaben. Es öffnet sich das Aufgaben-Fenster. Im oberen Bereich finden Sie die Eingabefelder, über die Sie die Aufgabe festlegen. Im unteren Bereich werden alle zu diesem Kontakt hinterlegten Aufgaben aufgelistet.

Anlegen einer neuen Aufgabe

Definieren Sie eine Aufgabe über folgende Parameter.

Betreff
Kurze Inhaltsangabe der Aufgabe - diese erscheint in der Aufgabenauflistung.

Notiz
Ausführliche Aufgabenbeschreibung. Diese erscheint nicht in der Aufgabenauflistung, sondern wird erst angezeigt, wenn Sie auf die Aufgabe in der Liste klicken.

Kategorie
Wählen Sie eine passende Kategorie. Die Kategorien werden von Ihrem Administrator unter Historienkategorien festgelegt.

Priorität
Geben Sie der Aufgabe eine Priorität:

• sehr hoch
• hoch
  
• mittel
  
• niedrig
  
• sehr niedrig
  

Termin
Legen Sie hier fest, wann Sie die Aufgabe eingegeben haben. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit vorbelegt.

Fällig
Legen Sie hier fest wann die Aufgabe erledigt sein muss. Das Feld ist mit aktuellem Datum und Uhrzeit zuzüglich einer Stunde vorbelegt.

Gruppe
Wählen Sie hier die Gruppe, die die Aufgabe erledigen soll.

Agent
Wählen Sie hier den Agenten, der die Aufgabe erledigen soll. Im Feld Gruppe wählen Sie in diesem Dall den Eintrag Agent.

Speichern Sie die Aufgabe über . Die neu definierte Aufgabe erscheint jetzt über in der Liste aller Aufgaben unten in der Maske. Der Status der Aufgabe steht auf zu erledigen.

Über können Sie eine definierte Aufgabe nochmal nachbearbeiten. leert die Eingabefelder für die Eingabe einer neuen Aufgabe.

Abrufen von Detailinformationen zu einer Aufgabe

Durch Klick auf eine Aufgabe aus der Aufgabenliste erhalten Sie weitere Informationen zur Aufgabe:

Notiz
Hier wird die ausführliche Aufgabenbeschreibung eingeblendet.

Symbol
Im Falle einer Aufgabe, die schon in Bearbeitung genommen oder erledigt wurde, erhalten Sie Informationen darüberm wer dies getan hat, zu welchem Zeitpunkt und wie lange dies gedauert hat.

Beginnen und Erledigen einer Aufgabe

Zu jeder Aufgabe wird ein Status geführt. Es werden drei Status unterschieden:

Status	Aktionsmöglichkeiten
zu erledigen (die Aufgabe wurde definiert, aber noch von keinem Agenten übernommen)	klicken Sie auf die Aufgabe: Ihnen wird die Notiz zur Aufgabe anzeigt die Aufgabe wird Ihnen im Block Aufgaben in der Hauptmaske weis hinterlegt angezeigt über  können Sie die Aufgabe in Bearbeitung nehmen
in Bearbeitung (die Aufgabe wird zur Zeit von einem Agenten bearbeitet)	klicken Sie die Aufgabe: hinter wird Ihnen der Agent angezeigt, der die Aufgabe bearbeitet die Aufgabe wird Ihnen im Block Aufgaben in der Hauptmaske grün hinterlegt angezeigt über können Sie die Aufgabe abschließen und als erledigt kennzeichnen
erledigt (die Aufgabe wurde bearbeitet und abgeschlossen)	klicken Sie die Aufgabe: hinter wird der Agent angezeigt, der die Aufgabe erledigt hat die Aufgabe wird jetzt nicht mehr im Block Aufgaben in der Hauptmaske angezeigt

Sortieren der Aufgabenliste

Sie können die Aufgabenliste über das Terminfeld sortieren und zwar:

Symbol	Bedeutung
	absteigende Sortierung d.h die Aufgabe mit aktuellstem Datum steht ganz oben
	aufsteigende Sortierung d.h die Aufgabe mit ältestem Datum steht ganz oben