Gruppenkonfiguration
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Neue Gruppe hinzufügen
Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das 
und spezifizieren Sie die Gruppe über folgende Angaben:
Name
Geben Sie Ihrer Gruppe einen Namen.
Profil
Wählen Sie aus, um welche Art Gruppe es sich handeln soll - die Primary-Gruppen werden als Systemvoreinstellungen benötogt, sie werden i.d.R. selbst keine Primary-Gruppen
| Inbound: | Inbound-Gruppe |
| Outbound: | Outbound-Gruppe (beinhaltet auch Inbound-Mail) |
| Only_Mail: | Reine Mail Gruppe |
| Parameter |
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Inbound |
Outbound |
| Warteschlange (q): |
Die Gruppe hat eine Warteschlange |
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| Voice Queue (vq): |
Die Gruppe hat eine Sprachansage |
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| Direkt Dial (dd): |
In der Gruppe wird direkt angewählt(Power Dialer und Predictive Dialer) |
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| persönlich (p): |
Primary-Gruppen sind in INCAS vorangelegt und dürfen nicht gelöscht werden |
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| Outbound (o): |
Die Gruppe telefoniert nach draußen |
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Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe, sortiert nach Rubriken, vorzunehmen. Wenn Sie eine der unten aufgelisteten Rubriken auswählen, öffnen sich weitere Eingabefelder, in denen Sie Parameter speziell zu diesem Thema eingeben können:
| Rubrik | Parameter |
|---|---|
| Adress Manager Konfiguration: | fillgroupcache=PDFillGroupCache
lockcacheentry=PDLockCacheEntry fillgrouprepresentcache=PDFillGroupRepresentCache lockrepresentcache=PDLockRepresentCacheEntry cachefillthreshold=5 Entries representcachefillthreshold=0 Entries CacheTimer=300 Sec RepresentCacheTimer=300 Sec |
| PDD Konfiguration: | setlockeduser=PDSetLockedUser
PDUnlockContact=PDUnlockContact unlockcacheentry=PDUnlockContact unlockrepresentcacheentry=PDUnlockContact |
| Queue Konfiguration: | Queue TimeOut Active=Verwerfen
Queue TimeOut Value=700ms Queue Timeout Address= |
| Prioritäts-Konfiguration: | Hier können Sie allen Agenten eine einheitliche Priorität innerhalb dieser Gruppe zuordnen. |
| Unlock Time Konfiguration: | Hier können Sie die Entsperrzeiten konfigurieren. |
| Automatisches Beenden: | Automatisches Beenden bedeutet, dass ein Anruf nach einer vordefinierten Zeit abgebrochen wird, wenn niemand abnimmt, und der Status des Anrufs automatisch auf "nicht erreicht" gesetzt wird. Die Zeitspanne, die vor Abbruch abgewartet wird, kann an dieser Stelle festgelegt werden. |
Speichern Sie die neuangelegte Gruppe über das 
Symbol.
Gruppe bearbeiten
Betätigen Sie 
neben der Gruppe. Die Einstellungen der Gruppe werden in die Eingabefelder oben geschrieben und können verändert werden. Speichern Sie über .
Gruppe deaktivieren
Über 
neben der Gruppe, können Sie eine Gruppe zeitweilig deaktivieren, wenn sie für eine Zeit nicht benötigt wird.
Über nicht aktive Gruppen anzeigen erhalten Sie eine Auflistung aller deaktivierten Gruppen und können die Gruppe über das 
hier auch wieder aktivieren.
Gruppe löschen
Löschen Sie eine Gruppe über neben der Gruppe und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
Achtung: Die persönlichen Gruppen, die sog. Primary Groups, dürfen nicht deaktiviert oder gelöscht werden, sondern werden von INCAS FrontOffice intern benötigt.
