Berechnungen

Aus INTRACALL Dokumentation
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Inbound

Wert Erläuterung/Berechnung
Service Level
Datei:Formel SL.JPG




Das Service Level gibt an wie viel Prozent der angenommenen Calls innerhalb einer bestimmten Zeit angenommen wurden.

Ignoriert werden Aufleger innerhalb der Service Level Zeit und Calls die durch das System abgelehnt werden.

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