ACD-Monitor

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Der ACD-Monitor gibt eine Übersicht über aktuelle Inbound-Werte gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschschlangen. Die Werte beziehen sich auf den Betrachtungszeitraum.

Parameter	Erläuterung
Kampagne	Name der Kampagne
angeboten	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue/Warteschlage aufschlagen
durchgestellt:	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue zu einem Agenten durchgestellt wurden
aufgelegt	Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben
Calls aufgelegt innerhalb SL	Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben innerhalb der ServiceLevelZeit
Calls aufgelegt ausserhalb SL	Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben ausserhalb der ServiceLevelZeit
gewechselt	Anzahl der Anrufe die in die nächte Queue gewechselt sind.
Max QueueTime	Maximale Zeit die in dieser Queue gewartet wurde
durchschnittliche Wartezeit	Die durchschnittliche Wartezeit aller Calls in dieser Queue
durchschnittlich aufgelegt	Die durchschnittliche Zeit nachdem Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.
durchschnittliche Gesprächszeit	Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe die angenommen wurden
Service Level	Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar. Er drückt aus, wie viel Prozent der Anrufe innerhalb der definierten Zeit von einem Agenten entgegengenommen wurden. Standart-Wert ist 20 Sek.