ACD-Konfiguration
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ACD-Konfiguration
| Parameter | Erläuterung |
|---|---|
| allgemeine Einstellungen | |
| Name | Wählen Sie einen Namen für die Queue aus (z.B. StartQueue oder Wartefeld usw). |
| MSN | Für jede Queue kann dazu eine Zielrufnummer definiert werden, die einer MSN entspricht. Auf diese Nummer horcht bzw reagiert die Queue. d.h. Calls die auf dieser MSN geroutet werden, werden von der entsprechenden Queue angenommen. |
| Agentengruppe | Dieser Agentengruppe werden die Calls der betrachteten Queue angeboten. (Inbound-Gruppen) |
| Priorität | Mit dieser Priorität werden die Calls dieser Gruppe angeboten. |
| DTMF dekodieren | Mit diesem Punkt aktiviert man die DTMF- Funktion. (was ist DTMF: http://de.wikipedia.org/wiki/DTMF) |
| Last Agent Routing | Hier wird eine Funktion aktiviert die überprüft ob der Anrufer bereits mal angerufen hat, wenn ja dann wird versucht wieder zu dem gleichen Agenten zu routen. |
| ACD anbieten | Hier wird die Funktion aktiviert, die dazu führt, das der Call der ACD bzw. der vorab gewählten Agentengruppe angeboten wird. |
| Voicemail aktiv | Voicemail Funktion wird aktiviert. (der Caller hat die Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen) |
| Routing | |
| Abwurfmodus | unter diesem Punkt werden Calls anhand der Queuegröße weiterverarbeitet. Z.B. Aufgelegt, andere Ansage oder zu einer ext Nummer weitergeleitet uvm. |
| Timeoutmodus | unter diesem Punkt werden Calls anhand einer ablaufenden Zeit weiterverarbeitet. Z.B. Aufgelegt, andere Ansage oder zu einer ext Nummer weitergeleitet uvm. |
| Nachschaltung | wird nicht genutzt (OffbusinessZeiten) |
| DB Routing | Hier können DB-Prozeduren aufgerufen werden |
| Ausserhalb der Geschäftzeiten | |
| OffBusinessProzedur | Hier wird die DB-Prozedur ausgewählt "vrOffBusinessMode" die eine Überprüfung vornimmt anhand der Konfigurationen im OffBusinessProfil. Dieser wird in der ACD-Zeitsteuerung definiert. "Standard für OffBusiness-Typ" bleibt frei |
| Zeiten - Backupfall | |
| Automatisch annehmen | Hier wird eingetragen, dass der Call von der Queue angenommen wird und nach was für einer Zeit. Standardmäßig wird hier der Haken gesetzt und als Zeit "1" eingetragen. |
| Wave-Dateien | |
| Ton | Die Nachricht, die der Voice Router in dieser Queue abspielt bzw. die der Caller hört. Diese können als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden. Folgendes Format: WAV-Audioformat:PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono |
| Hintergrund | Die Nachricht, die der Voicerouter in dieser Queue im Hintergrund abspielt. Also leise hinter dem Ton. |
| Wiederholen | Diese Checkbox definiert, ob eine Ansage nach Ablauf der Zeit wiederholt wird. |
| Wave kürzen | Hier kann eine Ansage gekürzt werden |
