ACD-Konfiguration

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ACD Konfiguration

Die ACD Konfiguration ist aufgeteilt in 5 Unterpunkten :

Allgemeine Eigenschaften hier müssen Sie die Routingnummer sowie den Namen und die Agentengruppe der Inboundkampagne eintragen.Zur auswahl haben Sie DTMF dekodierung(dient für das Zahlen routing : bsp.: Drückt man die "1" am Telefon wird das gespräch zum Agenten geroutet, drückt man die "2" zum support usw.) , ACD anbieten(hier wird der call von der ACD angeboten) , Last Agent Routing und Voicemail aktiv( Voicemail aktivieren)

• WaveFile Format und Eigenschaft