Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration

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Verwandte Artikel: Statusadministration

Was ist ein Feedback?

Unter einem Feedback versteht man in INCAS FrontOffice eine Bezeichnung für einen Terminabschluss der ein Außendienst-Mitarbeiter für einen Termin vergibt. An einem Feedback kann ein kampagnen spezifischer Status verknüpft werden. Häufig verwendete Feedbacks sind z.B. Kauf, Kein Kauf, Info, Erneuter Termin etc.

Natürlich sind die Feedbacks in INCAS FrontOffice nicht fest vorgegeben, sondern Sie können diese Ihren Bedürfnissen entsprechend konfigurieren.

Wo werden Feedbacks definiert?

Sie tun dies in der Maske unter Außendienst-Terminierung -> Außendienst-Mitarbeiter Feedback Administration.

Wie werden Feedbacks erstellt?

Wählen Sie hier zunächst die gewünschte Kampagne aus. Sie definieren spezielle Feedbacks für eine individuelle Kampagne. Auf diese Feedbacks können Sie dann nur innerhalb dieser Kampagne zugreifen.

Im unteren Bereich werden alle definierten Feedbacks aufgelistet.

Wählen Sie , um die Felder für die Eingabe eines neuen Feedbacks vorzubereiten.

Wenn Sie alle Angaben gemacht haben, speichern Sie den Feedback über .

Über die Symbole bzw. können Sie definierte Feedback nachträglich ändern oder aus FrontOffice löschen.

Welche Angaben muss ich für einen Feedback machen?

Einen Feedback definieren Sie über folgende Angaben:

Parameter	Erläuterung
Feedback-Bezeichnung	Geben Sie dem Feedback einen sprechenden Namen.
Erfolgreich	Ein Termin in diesem Feedback wird gewertet als Erfolgreich oder Nicht Erfolgreich.
Status wechseln	Hier habe Sie die Möglichkeit, einem Feedback mit einen kampagnen spezifischen Status zu verknüpft indem Sie das Checkfeld anklicken.
Status	Die Status die unter Frontend Konfiguration -> Status Konfiguration konfiguriert wurden sind hier zu finden. Wählen Sie den gewünschten Status aus um den Feedback mit dem Status zu verknüpfen.

Wie wird der Status von FrontOffice gesetzt?

1. In der Regel setzt der Agent den Status beim Abschluss des Kontaktes manuell in der Hauptmaske und schliesst den Kontakt ab.
2. Bei verzweigten Gesprächsleitfäden gibt es aber auch die Möglichkeit, dass FrontOffice den Status abhängig von den Antworten des Agenten automatisch ermittelt. Mehr dazu lesen Sie in Ergebniskombination.
3. Über Status automatisch vergeben kann FrontOffice einen Kontakt nach X Tagen oder X neutralen Gesprächsabschlüssen auch automatisch abschliessen.