Wiedervorlage

INCAS FrontOffice sieht unterschiedliche Arten von Wiedervorlagen vor, die vom Administrator entsprechend eingestellt werden können:

Normal

Ein Kontakt mit Wiedervorlage "Normal" wird der Agentengruppe ohne besondere Priorität erneut angeboten.

Gruppe

Bei einer Gruppen-Wiedervorlage wird der Kontakt der Gruppe mit hoher Priorität wieder vorgelegt.

Persönlich

Ein Kontakt mit persönlicher Wiedervorlage wird speziell dem zuständigen Agenten wieder vorgelegt. Sofern dieser den Anruf nicht abtelefoniert, geht der Kontakt nach definierter Zeit in die Wiedervorlage-Art "Gruppe" über.

Für Immer Persönlich

Der Kontakt wird in die persönliche Wiedervorlage des Agenten eingestellt und verbleibt dort auch. Es erfolgt hier keine automatische

Anruf in diesem Status kommt in Wiedervorlage des Agenten und bleibt dort.