Ergebniskombination

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Bei verzweigten Gesprächsleitfäden kann INCAS FrontOffice den Gesprächsabschluss-Status automatisch ermitteln, sofern entsprechende Angaben hinterlegt wurden. Sobald der Agent den Gesprächsleitfaden komplett durchlaufen und damit alle notwendigen Angaben getätigt hat, setzt INCAS FrontOffice das abgeschlossene Telefonat dann in den Status, der diesen Benutzereingaben entspricht.

Die entsprechenden Verknüpfungen definieren Sie in der Maske Ergebniskombination, die Sie über neben dem verzweigten Gesprächsleitfaden in der Maske Kampagnen Konfiguration erreichen.

Wählen Sie , um die Eingabefelder für die Definition einer neuen Ergebiskombination zu leeren.

Definieren Sie eine Ergebniskombination jetzt wie folgt:

Name

Geben Sie zunächst einen Namen für die Ergebniskombination an.

Status

Wählen Sie den Status aus, der von FrontOffice automatisch gesetzt werden soll, wenn eine bestimmte Antwortenkombination im Leitfaden zutrifft.

Antworten

Wählen Sie aus der Multi-Select-Box alle für den Status notwendigen Benutzerantworten aus. Alle Antworten, die in der Multi-Select-Box ausgewählt werden, sind hier UND-verknüpft. Eine ODER-Verknüpfung wird an dieser Stelle nicht unterstützt bzw. muss in einzelne UND-verknüpfte Kombinationen zerlegt werden.

Speichern Sie die Ergebniskombination über .

Wenn Sie mehrere Ergebniskombinationen definiert haben, haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, diese über oder in der gewünschten Reihenfolge zu sortieren.

Außerdem können Sie, wenn Sie mehr als eine Regel definiert haben, jeder Regel eine Priorität zuordnen. Wenn mehrere Regeln für eine Antwortkombination zutreffen, wird dann von FrontOffice der Status mit der höchsten Priorität ausgewählt. Durch Klick auf die Prioritätszahl öffnet sich ein Eingabefeld, in das Sie die Priorität eingeben können. Speichern Sie über das über den Prioritäten.

Sofern Sie bei der Definition des verzweigten Leitfadens Ergebniskombination aus gewählt haben, werden die definierten Ergebniskombinationen nicht angewendet (vgl. Definition eines verzweigten Leitfadens).

Sofern Sie bei der Definition einer Frage des verzweigten Leitfadens keine Kombination gewählt haben, wird die Frage mit Ihren Antworten nicht in den Ergebniskombinationen angeboten, da sie hierfür keine Relevanz hat (vgl. Fragen des verzweigten Leitfadens).