Gruppenkonfiguration
Damit die Agenten mit INTRACALL arbeiten können, müssen sie in INTRACALL einer Gruppe zugeordnet werden. Diese Gruppen werden im Reiter "Administration" unter Gruppen Konfiguration angelegt. Hier werden alle bestehenden Gruppen angezeigt.
Es stehen folgende Aktionen zu Verfügung:
- Neue Gruppe hinzufügen
- Gruppe bearbeiten
- Gruppe deaktivieren bzw. aktivieren
- Gruppe löschen
Neue Gruppe hinzufügen
Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das "Hinzufügen Symbol" und spezifizieren Sie die Gruppe über folgende Angaben:
- Name
Geben Sie der Gruppe einen frei definierbaren sprechenden Namen.
- Profil
Wählen Sie aus, um welche Art von Gruppe es sich handeln soll:
| Gruppenprofil | Bedeutung |
|---|---|
| Inbound | Inbound-Gruppe |
| Outbound | Outbound-Gruppe (beinhaltet auch Inbound-Mail) |
| Only_Mail | Reine Mail-Gruppe |
- Anzeige
Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe, sortiert nach Rubriken, vorzunehmen. Wenn Sie eine der unten aufgelisteten Rubriken auswählen, öffnen sich weitere Eingabefelder, in denen Sie Parameter speziell zu diesem Thema eingeben können:
| Rubrik | Parameter |
|---|---|
| Adress Manager Konfiguration | |
| PDD Konfiguration | |
| Queue Konfiguration | Queue TimeOut Active = Verwerfen
Queue TimeOut Value = 700ms |
| Prioritäts-Konfiguration | |
| Unlock Time Konfiguration | |
| Automatisches Beenden | Das automatische Beenden bewirkt, dass im Power Dialer Modus ein Anruf eine vordefinierte Zeit lang klingelt. Wenn innerhalb dieser Zeit niemand abnimmt, wird der Anruf abgebrochen und automatisch auf den Status "nicht erreicht" gesetzt. |
- Parameter
Setzen Sie die Parameter wie folgt, wenn Sie eine Inbound- bzw. Outboundgruppe anlegen wollen:
| Parameter | Bedeutung | Inbound | Outbound |
|---|---|---|---|
| Warteschlange (q) | Die Gruppe hat eine Warteschlange. | X | X |
| Voice Queue (vq) | Die Gruppe hat eine Sprachansage. | X | _ |
| Direct Dial (dd) | In der Gruppe wird direkt angewählt (Power Dialer, Wiedervorlage PDD). | _ | X |
| Outbound (o) | Die Gruppe telefoniert nach draußen. | _ | X |
| Persönlich (p) | Primary Groups sind in INTRACALL vorangelegt. | _ | _ |
Speichern Sie die neuangelegte Gruppe über das Speichern-Symbol.
Gruppe bearbeiten
Betätigen Sie das Editieren-Symbol neben der Gruppe. Die Einstellungen der Gruppe werden in die Eingabefelder oben geschrieben und können verändert werden. Speichern Sie über das Speichern-Symbol.
Gruppe deaktivieren
Über das Deaktivieren-Symbol neben der Gruppe, können Sie eine Gruppe zeitweilig deaktivieren, wenn sie für eine Zeit nicht benötigt wird.
Über nicht aktive Gruppen anzeigen erhalten Sie eine Auflistung aller deaktivierten Gruppen und können die Gruppe über das Aktivieren-Symbol hier auch wieder aktivieren.
Gruppe löschen
Löschen Sie eine Gruppe über das Löschen-Symbol neben der Gruppe und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.
Achtung: Die persönlichen Gruppen, die sog. Primary Groups, dürfen nicht gelöscht werden, sondern werden von INTRACALL intern benötigt.
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