Gruppenkonfiguration
Damit die Agenten mit INTRACALL arbeiten können, müssen sie in INTRACALL einer Gruppe zugeordnet werden. Diese Gruppen werden im Reiter "Administration" unter Gruppen Konfiguration angelegt. Hier werden alle bestehenden Gruppen angezeigt.
Es stehen folgende Aktionen zu Verfügung:
- Neue Gruppe hinzufügen
- Gruppe löschen
- Gruppe deaktivieren bzw. aktivieren
- Gruppe bearbeiten
Neue Gruppe hinzufügen
Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das "Hinzufügen Symbol" und spezifizieren Sie die Gruppe über folgende Angaben:
- Name
Geben Sie der Gruppe einen frei definierbaren sprechenden Namen.
- Profil
Wählen Sie aus, um welche Art von Gruppe es sich handeln soll:
| Gruppenprofil | Bedeutung |
|---|---|
| Inbound | Inbound-Gruppe |
| Outbound | Outbound-Gruppe (beinhaltet auch Inbound-Mail) |
| Only_Mail | Reine Mail-Gruppe |
| Primary_Inbound | |
| Primary_Outbound | |
| Primary_Admin |
- Anzeige
Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe, sortiert nach Rubriken, vorzunehmen. Wenn Sie eine der unten aufgelisteten Rubriken auswählen, öffnen sich weitere Eingabefelder, in denen Sie Parameter speziell zu diesem Thema eingeben können:
| Rubrik | Parameter |
|---|---|
| Adress Manager Konfiguration | |
| PDD Konfiguration | |
| Queue Konfiguration | Queue TimeOut Active = Verwerfen
Queue TimeOut Value = 700ms |
| Prioritäts-Konfiguration | |
| Unlock Time Konfiguration | |
| Automatisches Beenden | Das automatische Beenden bewirkt, dass im Power Dialer Modus ein Anruf eine vordefinierte Zeit lang klingelt. Wenn innerhalb dieser Zeit niemand abnimmt, wird der Anruf abgebrochen und automatisch auf den Status "nicht erreicht" gesetzt. |
- Parameter
| Parameter | Bedeutung | Inbound | Outbound |
|---|---|---|---|
| Warteschlange (q) | Die Gruppe hat eine Warteschlange. | X | X |
| Voice Queue (vq) | Die Gruppe hat eine Sprachansage. | X | |
| Direct Dial (dd) | In der Gruppe wird direkt angewählt (Power Dialer, Wiedervorlage PDD). | X | |
| Outbound (o) | Die Gruppe telefoniert nach draußen. | X | |
| Persönlich (p) | Primary Groups sind in INTRACALL vorangelegt. |
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