Gesprächshistorie

Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von INTRACALL automatisch protokolliert.

Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf Gesprächshistorie.

Einträge in die Gesprächshistorie werden von INTRACALL entweder durch Systemprozesse oder aufgrund von Agentenaktionen vorgenommen.

Agentenbezogene Historieneinträgen

werden generiert durch

• ein Anrufergebnis
• eine Notiz
• eine Aufgabe
• eine ausgehende E-Mail
• ein ausgehendes Gespräch

Systembezogene Agenteneinträge

werden generiert von

• dem Predictive Dialer (PDD)
• dem Export
• dem Storno