Blockadministration
Aus INTRACALL Dokumentation
Version vom 13. November 2007, 08:22 Uhr von Schimpe (Diskussion | Beiträge)
In INTRACALL können Sie sich die Agentenmaske so zusammenstellen, wie Sie den Bedürfnissen Ihres Callcenters entspricht. Agentenmasken können für jede Kampagne unterschiedlich aussehen. Sie können die Agentenmaske auch für verschiedene Agentengruppen unterschiedlich gestalten.
Die Agentenmaske ist aus einzelnen Blöcken aufgebaut, die ein- oder ausgeblendet werden können.
Wählen Sie zunächst aus:
- Recht, für das die Maske gelten soll
- Abteilungsleiter
- Administrator
- Coach
- DS-Verwalter
- Inbound-Agent
- Outbound-Agent
- Teamleiter
- Die Agentenmaske, die Sie im folgenden definieren, wird später allen Agenten angezeigt, die der ausgewählten Benutzergruppe angehören, d.h. die entsprechenden Rechte haben (Rechteadministration).
- Kampagne, für die die Maske gelten soll
- Stellen Sie sich die Maske kampagnenspezifisch zusammen. Über die Auswahl des Punktes Standardmaske stellen Sie die Maske zusammen, die eingeblendet wird, wenn keine Kampagne ausgewählt ist.
Die wesentlichen Blöcke, aus denen Sie Ihre Agentenmaske zusammenstellen können, sind:
| Block | Blockbeschreibung |
|---|---|
| Basisdaten | |
| Kundendaten | Hier werden die Basis-Kundendaten angezeigt. Die genauen Felder, die innerhalb des "Kundendaten"-Blocks eingeblendet werden, können innerhalb der Feldereinstellungen zusammengestellt werden. |
| Kontaktmöglichkeiten | Über diesen Block kann der Agent aktiv Kontakt zum Kunden aufnehmen. Die Kontaktmöglichkeiten werden aufgelistet und können angewählt werden. Pro Kunde kann genau eine Telefonnummer, Handynummer, Privatnummer, Geschäftsnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse hinterlegt werden. Näheres zur Bedienung erfahren Sie unter Kontaktmöglichkeiten. |
| Kontaktmöglichkeiten (dynamisch) | Auch dieser Block unterstützt den Agenten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Es kann hier aber ein komplettes Kontaktregister angelegt werden, d.h. mehrere Telefonnummern, Faxnummern, E-Mail-Adressen etc.. Lesen Sie hierzu auch Kontaktmöglichkeiten (dynamisch). |
| Bankdaten | |
| Kreditkartendaten | |
| Legitimationsdaten | |
| Zweite Adresse | |
| Lieferanschrift | |
| Rechnungsanschrift | |
| Status- und Kampagnendaten | |
| Aktuelle Kampagne | Hier wird die aktuelle Kampagne angezeigt und kann über die Picklist auch gewechselt werden. |
| Kampagnendaten | |
| Anrufstatus ändern | |
| Reine Aktions- und Navigationsblöcke | |
| Funktionen Abmelden | |
| Funktionen Abmelden, Vorwärts, Rückwärts | |
| Funktionen Suchen, Speichern, Neu | |
| Funktionen Weiter, Anzeige Kampagne | |
| Bemerkungen und Notizen | |
| Bemerkung | |
| Notizen | |
| Gesprächshistorie | |
| Warenwirtschaft und Bestellungen | |
| Bestellungen | |
| Gesprächsleitfäden | |
| Dynamische Felder | |
| Vorgangsübersicht | |
| Vorgangsübersicht (Admin) | |
| Vorgangsdetails | |
| Sonstiges | |
| Aufgaben | |
| FAQ | |
| Dateianhänge | |
| Mitschnitte | |
| Unterkontakte | |
| Cross Selling | |
| Herkunft | |
| Rufnummernunterdrückung | |
Innerhalb der Blöcke gibt es einzelne Felder, die i.d.R. nicht änderbar sind. Lediglich der Block Kundendaten kann individuell zusammengestellt werden (Feldereinstellungen).
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