Agentenstatistik

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Agentenname

Name des eingeloggten Agenten

Datum

Datum der Sitzung

Loginzeit

Gesamtdauer der Sitzung in Stunden:Minuten:Sekunden

Klingelzeit

davon Klingelzeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Gesprächszeit

davon Gesprächszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Pausenzeit

davon Pausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Autopausezeit

davon Autopausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Nachbearbeitungszeit

davon Nachbearbeitungszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Wartezeit

davon Wartezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb dieser Sitzung

Ǿ Klingelzeit

Klingelzeit / Anzahl Calls in dieser Sitzung

Ǿ Gesprächszeit

Gesprächszeit / Anzahl Calls in dieser Sitzung

Ǿ Nachbearbeitungszeit

Nachbearbeitungszeit / Anzahl Calls in dieser Sitzung

Ǿ Wartezeit

Wartezeit / Anzahl Calls in dieser Sitzung

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