Gruppenkonfiguration

Gruppen Konfiguration

Hier stehen folgende Aktionen zu Verfügung:

• Neue Gruppe hinzufügen
• Gruppe bearbeiten
• Gruppe deaktivieren bzw. aktivieren
• Gruppe löschen

Neue Gruppe hinzufügen

Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das und spezifizieren Sie die Gruppe über folgende Angaben:

Name

Geben Sie der Gruppe einen frei definierbaren sprechenden Namen.

Profil

Wählen Sie aus, um welche Art von Gruppe es sich handeln soll:

Gruppenprofil	Bedeutung
Inbound	Inbound-Gruppe
Outbound	Outbound-Gruppe (beinhaltet auch Inbound-Mail)
Only_Mail	Reine Mail-Gruppe

Die Primary-Gruppen werden als Systemvoreinstellungen benötigt. Sie werden i.d.R. selbst keine Primary-Gruppen anlegen.

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Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe, sortiert nach Rubriken, vorzunehmen. Wenn Sie eine der unten aufgelisteten Rubriken auswählen, öffnen sich weitere Eingabefelder, in denen Sie Parameter speziell zu diesem Thema eingeben können:

Rubrik	Parameter
Adress Manager Konfiguration	fillgroupcache=PDFillGroupCache lockcacheentry=PDLockCacheEntry fillgrouprepresentcache=PDFillGroupRepresentCache lockrepresentcache=PDLockRepresentCacheEntry cachefillthreshold=5 Entries representcachefillthreshold=0 Entries CacheTimer=300 Sec RepresentCacheTimer=300 Sec
PDD Konfiguration	setlockeduser=PDSetLockedUser PDUnlockContact=PDUnlockContact unlockcacheentry=PDUnlockContact unlockrepresentcacheentry=PDUnlockContact
Queue Konfiguration	Queue TimeOut Active=Verwerfen Queue TimeOut Value=700ms Queue Timeout Address=
Prioritäts-Konfiguration	Hier können Sie allen Agenten eine einheitliche Priorität innerhalb dieser Gruppe zuordnen.
Unlock Time Konfiguration	Hier können Sie die Entsperrzeiten konfigurieren.
Automatisches Beenden	Automatisches Beenden bedeutet, dass ein Anruf nach einer vordefinierten Zeit abgebrochen wird, wenn niemand abnimmt, und der Status des Anrufs automatisch auf "nicht erreicht" gesetzt wird. Die Zeitspanne, die vor Abbruch abgewartet wird, kann an dieser Stelle festgelegt werden.

Parameter

Setzen Sie die Parameter wie folgt, wenn Sie eine Inbound- bzw. Outboundgruppe anlegen wollen:

Parameter	Bedeutung	Inbound	Outbound
Warteschlange (q)	Die Gruppe hat eine Warteschlange, d.h. ACD wird genutzt.	X	X
Voice Queue (vq)	Die Gruppe hat eine Sprachansage.	X	_
Direct Dial (dd)	In der Gruppe wird direkt angewählt (bei Power Dialer und Wiedervorlage PDD).	_	X
Outbound (o)	Die Gruppe telefoniert nach draußen.	_	X
Persönlich (p)	Primary Groups sind in INCAS FrontOffice vorangelegt und dürfen nicht gelöscht werden.	_	_

Speichern Sie die neuangelegte Gruppe über das Symbol.

Gruppe bearbeiten

Betätigen Sie neben der Gruppe. Die Einstellungen der Gruppe werden in die Eingabefelder oben geschrieben und können verändert werden. Speichern Sie über .

Gruppe deaktivieren

Über neben der Gruppe, können Sie eine Gruppe zeitweilig deaktivieren, wenn sie für eine Zeit nicht benötigt wird.

Über nicht aktive Gruppen anzeigen erhalten Sie eine Auflistung aller deaktivierten Gruppen und können die Gruppe über das hier auch wieder aktivieren.

Gruppe löschen

Löschen Sie eine Gruppe über neben der Gruppe und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.

Achtung: Die persönlichen Gruppen, die sog. Primary Groups, dürfen nicht gelöscht werden, sondern werden von INCAS FrontOffice intern benötigt.