Agentenkonfiguration

Verwandte Artikel: Gruppenkonfiguration, Kampagnengruppenzuordnung

Die Agenten, die mit INCAS FrontOffice arbeiten, müssen zunächst registiert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von INCAS FrontOffice.

Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen:

• Login (Personalnummer)
• Name
• Rechte (Welche Rechte hat der Agent?)
• Eingeloggt (Ja/Nein)
• Eingeloggt seit
• Mandant (i.d.R. Ihr Firmenname).

Neuen Agenten hinzufügen

Wählen Sie Neuen Agenten hinzufügen, um einen neuen Agenten in INCAS FrontOffice anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.

Accountdaten

Die Agenten loggen sich über ihre Personalnummer und ein Passwort ein. Definieren Sie diese beiden Informationen. Beim Passwort wird zur Sicherheit eine Passwortwiederholung verlangt.

Stammdaten

Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden:

• Anrede
• Vorname
• Nachname
• Straße
• PLZ
• Land
• Geburtsdatum
• Steuerklasse
• Kommentar
• Telefon
• Handy
• Fax
• E-Mail
• Bank
• BLZ
• Kontonummer

Einstellungen

Parameter	Erläuterung
Sprache	Wählen Sie die Anzeigesprache aus (z.Z. Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch).
Rechte?	Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richten sich die Darstellungen im Frontend.
Zeige Status	Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden?
Darf pausieren	Darf sich der Agent in Pause melden?
Darf Remote einloggen	Darf sich der Agent remote einloggen?
Nur Admin	Ist der Agent nur Administrator?
Mandant	I.d.R. der Name Ihres Unternehmens
Gruppe	Gehört der Agent zur Gruppe Inbound, Outbound oder Admin?
Jobmodus	Telefoniert der Agent Predictive (2 = Predictive Dialer) oder im Power Dialer Modus (1 = Adress Manager)?
Gespräch bestätigen	Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl.
Pers. Mail unterbrechbar	Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden?
Pers. Mail Priorität	Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten?

Wählen Sie jetzt eines der folgenden Symbole:

Symbol	Bedeutung
	Speichern Sie Ihre Eingaben.
	Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
	Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.

Agenten bearbeiten

Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das Symbol.

Wählen Sie jetzt Ihre nächste Aktion:

Symbol	Bedeutung
	Speichern Sie Ihre Eingaben.
	Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
	Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.

Agenten löschen

Löschen Sie einen Agenten durch Klick auf das Symbol. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage:

Agenten deaktivieren

Über das Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren, statt sie direkt komplett zu löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage: