Arbeiten mit Folgekampagnen
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Verknüpfung von Kampagnen zur Benutzung als Folgekampagnen
Sie können in INCAS FrontOffice mit Folgekampagnen arbeiten. Die Einrichtung einer Folgekampagne bietet sich an, wenn ein Telefonat, das in einem bestimmten Status abgeschlossen worden ist, im Rahmen einer anderen Kampagne von der gleichen oder einer anderen Agentengruppe nochmals abtelefoniert werden soll. Klassisches Beispiel für die Benutzung von Folgekampagnen sind sog. Quality Calls, in denen Abschlüsse aus dem ersten Telefonat nochmal verifiziert werden.
Wenn Sie eine Kampagne als Folgekampagne für eine Ursprungskampagne benutzen wollen, müssen Sie Ursprungskampagne und Folgekampagne zunächst in der Maske zugehörige Kampagnen miteinander bekannt machen. Wählen Sie in den beiden Listen Ursprungskampagne und Folgekampagne aus und klicken Sie auf 
. Kehren Sie nun die Reihenfolge um und verknüpfen Sie beide Kampagnen in umgekehrter Richtung. Bei dieser wechselseitigen Zuordnung werden die individuellen Einstellungen von Ursprungs- und Folgekampagne aufeinander übertragen.
Sie haben nun zwei Möglichkeiten, Ihre Folgekampagnen zu aktivieren:
- Sie können einen Kontakt abhängig von einem bestimmten Status in eine Folgekampagne verschieben. Details dazu erfahren Sie unter Statusadministration.
- Bei verzweigten Gesprächsleitfäden können Sie einen Call abhängig von den gewählten Antworten auch in unterschiedliche Folgekampagnen übergeben. Lesen Sie dazu unter Folgekampagnenkonfiguration.
Sie können die Verknüpfung zweier Kampagnen als zugehörige Kampagnen über 
auch wieder löschen.
Einrichten von Folgekampagnen
Für die Einrichtung von Folgekampagnen bietet FrontOffice Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten an:
- FrontOffice kann alle Kontakte, die mit einem bestimmten Status abgeschlossen werden, in einen bestimmten Datenpool einer Folgekampagne verschieben. Dies richten Sie bei der Statusadministration ein.
- Bei einem verzweigten Gesprächsleitfaden kann FrontOffice Kontakte abhängig von den Antworten des Leitfadens in ein oder mehrere verschiedenen Folgekampagnen verschieben. Hierfür steht die Folgekampagnenkonfiguration bereit.
