Arbeiten mit Folgekampagnen

Sie können in INCAS FrontOffice mit Folgekampagnen arbeiten. Die Einrichtung einer Folgekampagne bietet sich an, wenn ein Telefonat, das in einem bestimmten Status abgeschlossen worden ist, im Rahmen einer anderen Kampagne von der gleichen oder einer anderen Agentengruppe nochmals abtelefoniert werden soll. Klassisches Beispiel für die Benutzung von Folgekampagnen sind sog. Quality Calls, in denen Abschlüsse aus dem ersten Telefonat nochmal verifiziert werden.

Wenn Sie eine Kampagne als Folgekampagne für eine Ursprungskampagne benutzen wollen, müssen Sie Ursprungskampagne und Folgekampagne zunächst in der Maske zugehörige Kampagnen miteinander bekannt machen. Wählen Sie in den beiden Listen Ursprungskampagne und Folgekampagne aus und klicken Sie auf das Verbinden-Symbol. Kehren Sie nun die Reihenfolge um und verknüpfen Sie beide Kampagnen in umgekehrter Richtung.

Wie Sie die Folgekampagne nun wirklich statusabhängig aktivieren, erfahren Sie unter Statusadministration.

Bei verzweigten Gesprächsleitfäden können Sie einen Call abhängig von den gewählten Antworten auch in unterschiedliche Folgekampagnen übergeben. Lesen Sie dazu unter Folgekampagnenkonfiguration.