Gruppenkonfiguration

Damit die Agenten mit INTRACALL arbeiten können, müssen Sie in INTRACALL zunächst einer Gruppe zugeordnet werden. Um zur Gruppenkonfiguration zu gelangen, wird unter der INTRACALL-Administration in die Gruppenkonfiguration gewechselt. Hier werden bestehende Gruppen angezeigt. Es stehen folgende Aktionen zu Verfügung:

• Neue Gruppe hinzufügen
• Löschen
• Deaktivieren
• Bearbeiten

Neue Gruppe hinzufügen

Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das "Hinzufügen Symbol". Hier ergeben sich folgende Konfigurationsmöglichkeiten:

*Name

  Der Name der Gruppe kann frei vergeben werden

*Profil

  Mit der Auswahl eines Profils können Sie die Events für die Gruppe konfigurieren

*Warteschlange (q)

  Die Gruppe hat eine Warteschlange

*Voice Queue (vq)

*Direct Dial (dd)

  Automatisches wählen beim Zustellen eines Kontakts

*Persönlich (p)

  Persönliche Gruppe für einen Agenten

*Outbound (o)

  Die Gruppe telefoniert nach draußen

*Anzeige

  Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe vorzunehmen z.B. 

- Adress-Manager Konfiguration - PDD-Konfiguration - Queue-Konfiguration - Prioritäts-Konfiguration - Unlock Time Konfiguration - automatisches Beenden

 - das automatische Beenden bewirkt, dass im Power Dialer Modus ein Call eine vordefinierte Zeit lang klingelt. Wenn in dieser Zeit
 niemand abnimmt, wird der call abgebrochen und mit dem Status "nicht erreicht" ()

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