Agentenkonfiguration

Die Agenten, die mit INTRACALL arbeiten, müssen in INTRACALL zunächst registiert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von INTRACALL. Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen:

• Login (Personalnummer)
• Name
• Rechte (Welche Rechte hat der Agent?)
• Eingeloggt (Ja/Nein)
• Eingeloggt seit
• Mandant (i.d.R. Ihr Firmenname).

Neuen Agenten hinzufügen

Wählen Sie "Neuen Agenten hinzufügen", um einen neuen Agenten in INTRACALL anzulegen.

Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.

Accountdaten

Die Agenten loggen sich über ihre Personalnummer und ein Passwort ein. Definieren Sie diese beiden Informationen. Beim Passwort wird zur Sicherheit eine Passwortwiederholung verlangt.

Stammdaten

Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden:

• Anrede
• Vorname
• Nachname
• Straße
• PLZ
• Land
• Geburtsdatum
• Steuerklasse
• Kommentar
• Telefon
• Handy
• Fax
• E-Mail
• Bank
• BLZ
• Kontonummer

Einstellungen

Parameter	Erläuterung
Sprache	Wählen Sie die Anzeigesprache aus (z.Z. Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch).
Rechte?	Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richten sich die Darstellungen im Frontend.
Zeige Status	Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden?
Darf pausieren	Darf sich der Agent in Pause melden?
Darf Remote einloggen	Darf sich der Agent remote einloggen?
Nur Admin	Ist der Agent nur Administrator?
Mandant	I.d.R. der Name Ihres Unternehmens
Gruppe	Gehört der Agent zur Gruppe Inbound, Outbound oder Admin?
Jobmodus	Telefoniert der Agent Predictive (2 = Predictive Dialer) oder im Power Dialer Modus (1 = Adress Manager)?
Gespräch bestätigen	Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl.
Pers. Mail unterbrechbar	Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden?
Pers. Mail Priorität	Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten?

Agenten bearbeiten

Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das "Bearbeiten"-Symbol.

Agenten löschen

Löschen Sie einen Agenten durch Klick auf das "Löschen"-Symbol.

Agenten deaktivieren

Über das "Deaktivieren"-Menü können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren, statt sie direkt komplett zu löschen.

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