ACD

ACD steht für Automatic Call Distribution. Hereinkommende Telefonate (Inbound) werden von diesem INTRACALL Hintergrundprozess nach verschiedenen Kriterien automatisch intelligent auf die angemeldeten Agenten verteilt. Dazu werden die Agenten ihren Kenntnissen entsprechend zu Gruppen zusammengefasst. Jeder Gruppe wird eine Warteschlange für eingehende Telefonate zugeordnet.