Neuer Gespraechsleitfaden
Übergeordnete Artikel: Kampagnenkonfiguration
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Über den neuen Gesprächsleitfaden kann für den Agenten ein flexibler Workflow geschaffen werden.
Je nach getroffener Auswahl, wird dem Agenten eine andere Antwort gezeigt.
So können beispielsweise für verschiedene Produkte jeweils die passenden Fragen angezeigt werden.
Die Fragen werden dem Agenten nacheinander vorgelegt:
Nachdem der Agent die Bearbeitung des Leitfadens abgeschlossen hat, muss auf 'Finish' geklickt werden:
Der Abschluss des Leitfadens wird dem Agenten deutlich signalisiert:
Um einen Leitfaden mit diesen Eigenschaften zu konfigurieren, wählen Sie bei einem neu angelegten Leitfaden unter 'Typ' Richtlinie aus.
Anschließend muss eine Frage erstellt werden:
Es muss ein Name vergeben werden, ein Typ ausgewählt werden und gewählt werden, ob die Frage am Start, in der Mitte oder am Ende des Leitfadens stehen soll.
Wenn der Haken bei 'Benötigt' gesetzt wird, muss diese Frage beantwortet werden, sonst kann der Agent nicht mit der Bearbeitung des Leitfadens fortfahren.
Im Feld 'Standard Zielfrage' wird die Frage gewählt, die als nächstes folgt (unabhängig von der Antwort).
Wenn eine Antwort zu einer bestimmten Frage leiten soll, muss die Zielfrage in der Konfiguration der Antwort gewählt werden.(Im Bild rot umrahmt)
Ein Datenbankfeld, welches in der Kampagnenkonfiguration angelegt wird, muss unter 'Feld' ausgewählt werden.
Wie eine Antwort konfiguriert wird, wird hier im unteren Bereich beschrieben.
