ACD-Monitor

Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren

Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.

Parameter	Erläuterung
Kampagne	Name der Kampagne
angeboten	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue/Warteschlage aufschlagen
durchgestellt:	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue zu einem Agenten durchgestellt wurden
aufgelegt	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben
Calls aufgelegt innerhalb SL	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit
Calls aufgelegt ausserhalb SL	Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit
gewechselt	Calls die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
Voicemails	Anzahl der Voicemails
gewechselt	Anzahl der Anrufe die in die nächste Queue gewechselt sind. (Folgequeues)
Max QueueTime	Maximale Wartezeit die in dieser Queue.
durchschnittliche Wartezeit	Die durchschnittliche Wartezeit aller Calls in dieser Queue
durchschnittlich aufgelegt	Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.
durchschnittliche Gesprächszeit	Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden
Service Level	Der Service Level stellt die Erreichbarkeit innerhalb einer in der Kampagne definierten Servicelevelzeit dar. Er drückt aus, wie viel Prozent der durchgestellten Calls innerhalb der definierten ServiceLevelZeit von den Agenten entgegengenommen wurden. Standard-Wert ist 20 Sek. Die ServiceLevelZeit ist in der Kampagnen Konfiguration konfigurierbar.