Agenten Job-Übersicht

Übergeordnete Artikel: Allgemeine Statistiken

Parameter	Erläuterung
Agentenname	Name des Agenten
Datum	Datum
Stunde	Im welchem Zeitraum Bsp. Stunde 9 bedeutet von 9:00 Uhr bis 9:59 Uhr
Gesamtaktivität	Vorgänge in diesem Zeitraum
positive Vorg.	positive Vorgänge
negative Vorg.	negative Vorgänge
neutrale Vorg.	neutrale Vorgänge
Calls In	eingehende Calls
Calls In Zeit	Dauer aus der Summe der eingehenden Gespräche
Fallback	IN calls die zurück in die Queue gefallen sind