Report-Generator

Über die vordefinierten Statistiken hinaus ermöglicht Ihnen der Report-Generator, Ihre eigenen, auf Ihre Bedürfnisse individuell zugeschnittenen Statistiken oder Datenbankabfragen zu erstellen.

Wählen Sie Neuen Report anlegen, um eine Statistik zu definieren, die in regelmäßigen Abständen immer wieder abgerufen werden soll und zu diesem Zweck abgespeichert wird.

Wählen Sie Benutzerdefinierte Einzelabfrage, wenn Sie an die INTRACALL-Datenbank nur eine einmalige Anfrage stellen wollen. In diesem Fall ist eine Speicherung des Statistik-Entwurfs nicht erforderlich.

Neuen Report anlegen

Definieren Sie Ihren Report über folgende Angaben:

Parameter	Bedeutung
Name	Geben Sie dem neuen Report einen sprechenden Namen.
Zeitintervall	Wählen Sie das Zeitintervall für Ihren Report aus. Als Zeitintervalle vordefiniert sind: heute gestern aktuelle Woche letzte Woche aktueller Monat letzter Monat vorletzter Monat Über Individuell können Sie den Betrachtungszeitraum Ihres Report selbst festlegen. Tragen Sie in die zugehörigen beiden Kalender-Felder das Von- und das Bis-Datum ein.
Stunde	Wenn Sie das obige Zeitintervall über Uhrzeiten einschränken möchten, wählen Sie tägliche Einschränkung und definieren Sie über die Anfangs- und Ende-Uhrzeit ein Uhrzeit-Intervall, das Sie an jedem der obigen Tage sehen möchten. Sie können so z.B. festlegen, dass Sie an jedem Tag des Zeitintervalls oben nur den Zeitraum von 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr sehen möchten. Start bis Ende, um am 1. Tag des Zeitintervalls oben zur Anfangszeit zu beginnen und am letzten Tag des Zeitintervalls zur Endezeit die Auswertung zu beenden. Die Einträge 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr würden hier also bedeuten, dass Ihr Report alle Einträge zwischen Startdatum/Startzeit bis Endedatum/Endezeit enthält.
Gruppierung	Gruppieren, d.h. gliedern Sie Ihre Datensätze nach unterschiedlichen Kriterien. Zur Auswahl stehen: Agent Kampagne Stunde Datum Woche Monat Quartal Jahr Gruppe Datenpool Sie haben die Möglichkeit, bis zu 6 Gruppierungen einzustellen, wobei die 2. der 1., die 3. der 2., die 4. der 3. usw. untergeordnet ist. Standardmäßig ist als 1. Gruppierung Agent und als 3. Gruppierung Kampagne voreingestellt.
Filter	Filtern Sie Ihre Datensätze über Kampagne und/oder Agent. Möchten Sie alle Kampagnen oder Agenten betrachten, wählen Sie den Eintrag Alle. Möchten Sie Ihren Report auf gewissen Kampagnen und/oder Agenten einschränken, wählen Sie die entsprechenden Einträge aus. In beiden Listen ist eine Mehrfachauswahl möglich.

Legen Sie jetzt den Report über das Disketten-Symbol an. Danach können Sie jetzt auch die Spalten definieren, die Ihr Report enthalten soll.

Parameter

Bedeutung

Spalte

Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in Ihrem Report sehen möchten. Zur Auswahl stehen: contact_net - geführte Gespräche, die positiv oder negativ abgeschlossen wurden contact_net_per_hour - Gespräche (positiv oder negativ) / Stunde trans_positiv - positiv abgeschlossene Gespräche trans_negativ - negativ abgeschlossene Gespräche success_rate - Erfolgsquote (Verkauf) (trans_positiv/contact_net) positiv_per_hour - Käufe / Stunde (trans_positiv/h) duration_complete - Arbeitszeit(h) contact_gross - Kontaktversuche KV (alle vom Agenten getätigten Kontaktversuche, d.h. inkl. neutral abgeschlossener Gespräche) contact_gross_per_hour - KV/h net_gross - Gespräche / KV (contact_net/KV) qm_total - Gesamt (QM) (entspricht trans_positiv) qm_positiv - Kunden positiv (QM) (in QM auf positiv gesetzt) qm_negativ - Kunden negativ (QM) (in QM auf negativ gesetzt) qm_still_open - Kunden offen (QM) (in QM noch nicht bestätigt) qm_neutral_no_contact - Kunden neutral und Ende (QM) cancel_rate - Stornoquote (QM) cancel_reimport_W - Widerruf cancel_reimport_R - RLS cancel_reimport - Abbruch cancel_reimport_rate - Abbruchquote Fügen Sie die Spalten über das +-Symbol hinzu. Sie erhalten im unteren Bereich eine Liste aller Spalten Ihres Reports. Für jede Spalte können Sie eigene Überschriften vergeben. Sortieren Sie die Spalten entsprechend Ihren Vorstellungen um, indem Sie eine Spalte markieren und diese mit den Pfeilsymbolen an die passende Stelle verschieben.

Speichern Sie Ihren Report über das Disketten-Symbol. Schließen Sie das Fenster, der neue Report ist jetzt in der Liste der Reports aufgeführt. Von hier aus können Sie ihn erneut editieren, löschen und vor allem über das Symbol ganz rechts ausführen lassen. Die Ergebnisdaten werden Ihnen dann in einem neuen Fenster Ihren Vorgaben entsprechend angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Benutzerdefinierte Einzelabfrage starten

Eine benutzerdefinierte Einzelabfrage bauen Sie exakt wie einen neuen Report auf. Ihre Einstellungen werden lediglich nicht abgespeichert. Vielmehr betätigen Sie direkt nach Definition aller Anfrageparameter das Ansehen-Symbol und die entsprechenden Daten werden Ihnen angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Wenn Sie die Anfrage zu einem anderen Zeitpunkt nochmal starten wollen, müssen Sie die Parameter erneut spezifizieren.

Einen vordefinierten Report aufrufen

Wählen Sie den gewünschten Report aus der Report-Liste aus. Filtern Sie dazu ggf. über die Kampagne, um mehr Übersicht zu erhalten. Betätigen Sie das Anzeigen-Symbol neben dem Report: die Daten werden Ihnen angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Statistikdaten, die den Reports zugrundeliegen, nur stündlich aktualisiert werden. Aktuelle Entwicklungen innerhalb der letzten Stunde sind daher u.U. in Ihrem Report noch nicht enthalten.

Einen vordefinierten Report abändern

Wählen Sie den Report, den Sie ändern möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie das Editieren-Symbol. Sie haben jetzt die Möglichkeit, sämtliche Einstellungen zu verändern.

Einen vordefinierten Report löschen

Wählen Sie den Report, den Sie löschen möchten, aus der Report-Liste aus und betätigen Sie das Löschen-Symbol. Nach Rückfrage wird der Report unwiderruflich gelöscht.