Gesprächshistorie
Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von INTRACALL automatisch protokolliert.
Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf Gesprächshistorie.
Einträge in die Gesprächshistorie werden von INTRACALL entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.
Agentenbezogene Historieneinträge
werden generiert durch
- den Abschluss eines Kontakt mit einem bestimmten Anrufergebnis,
- die Generierung einer Notiz zum Kontakt,
- die Generierung einer Aufgabe zum Kontakt,
- die Initierung einer ausgehenden E-Mail innerhalb eines Kontakts oder
- die Initiierung eines ausgehenden Telefonats innerhalb eines Kontakts.
Systembezogene Agenteneinträge
werden generiert von
- dem Predictive Dialer (PDD),
- dem Export und
- dem Storno-Reimport.
Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden. Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden. Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.
Nach Anwendung des Filters werden die passenden Historieneinträge mit folgenden Angaben in einer Liste angezeigt:
- Symbol zur Kennzeichnung des Vorgangs
- Zeitpunkt
- Dauer
- Agent
- Status/Betreff
Die Symbole haben die folgende Bedeutung:
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
 
|
Eingehendes Telefonat |
|
Eingehende E-Mail |
|
Notiz |
|
Aufgabe |
|
Ausgehende E-Mail |
|
|
Ausgehendes Telefonat |
| Ausgehende E-Mail als Untervorgang | |
| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (aufgelegt) | |
| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (gesprochen) | |
| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (weiterverbunden) |
Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.
In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis. Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.
