Rebound Kampagne: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 6. August 2020, 07:15 Uhr

Übergeordneter Artikel: INCAS FrontOffice für Administratoren

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Um Rebound Calls zu bearbeiten und dabei die Kontakte der Outbound Kampagne zu nutzen, wird eine Inbound Kampagne benötigt, die mit der Outbound-Kampagne verknüpft ist.
Es muss in der Block Administration der Rebound Kampagne der Block 'Inbound Switch Campaign' hinterlegt werden.

Wenn ein Call für die Rebound Kampagne eingeht, nimmt der Agent den Call an und wechselt über den neu angelegten Block in die Outbound Kampagne:

So können Doubletten und auch unterschiedliche Status der Inbound- / Outbound Kampagnen effektiv verhindert werden.