IC-Desktop: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 2. Februar 2018, 09:42 Uhr
Übergeordnete Artikel: Tools, INTRACALL Zusatz-Tools
Inhaltsverzeichnis
Übersicht
Über den IC-Desktop, können Sie Intracall nutzen, ohne auf das Frontend zurückgreifen zu müssen.
So haben Ihre Agenten die Möglichkeit, andere Applikationen zu nutzen ohne zwischen verschiedenen Fenstern wechseln zu müssen.
Nachdem die Anwendung bei Ihnen lokal installiert ist und eine Konfigurationsdatei hinterlegt wurde, startet das Tool und Sie werden aufgefordert Ihre Authentifizierungsdaten einzugeben.
Anmeldung
Hier tragen Sie die gleichen Logindaten ein, die Sie auch im INTRACALL-Frontoffice nutzen - ein Login als Admin für dieses Tool ist nicht möglich.
Benutzername:
Agentenname
Passwort:
Line:
Die Line, die für Ihr Hard- oder Softphone registriert ist.
Aufbau des ICDesktop
Beschreibung des ICDesktop
| Status: | Hier wird Ihnen Ihr aktueller Status angezeigt. (Wartend, Klingeln, Abgemeldet, Im Gespräch etc.) |
| Kmp/Grp: | Hier sehen Sie die aktuelle Kampagne bzw. Gruppe für die der eingegangene Call ist |
| Tel: | Hier sehen Sie die Telefonnummer des Anrufers |
| Status: | Hier können Sie einen Status auswählen mit dem Sie das Gespräch qualifizieren möchten |
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Vorgang abschließen |
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Gespräch annehmen |
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Gespräch auflegen |
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Make Call (Anruf tätigen - sobald Sie dort klicken öffnet sich ein Popup in dem Sie eine Telefonnummer eintragen können
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Gespräch halten |
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Gespräch vermitteln |
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Agentenliste anzeigen. Nach klicken öffnet sich ein Popup
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In Pause gehen - mit Bestimmung des Grundes
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Voicemail abspielen oder wiederholen |
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Voicemail löschen |
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Manuelle Sprachaufzeichnung starten |
| Anzahl ACD: | Hier sehen Sie die Anzahl der wartenden Kunden in den Queues |
Optionen
| Language: | Hier können Sie Ihre Sprache wählen |
| ICDesktop Position: | Hier können Sie bestimmen, wo sich die Toolbar befinden soll |
| Default Campaign: | An dieser Stelle kann die Standard Kampagne für die ausgehende Telefonie ausgewählt werden |
| show all Queues: |
Bei gesetztem Flag werden alle Queues angezeigt, ansonsten nur die zugeordneten |
| Konfiguration ändern: | Hier können Sie die nach der Installation eingebettete Konfigurationsfile austauschen |
| Version anzeigen: | Hier können Sie sich die Version anzeigen lassen |
| Desktop toolbar visible: | Hier können Sie bestimmen ob die Toolbar sichtbar sein soll oder nicht |
| autohide: | Hier können Sie bestimmen ob sich die Toolbar automatisch ausblenden soll |
| Enable Hotkey: | Aktiviert/Deaktiviert den Shortcut "Strg+G". Markieren Sie eine Rufnummer in Windows, wird diese mit Drücken des Shortcuts angerufen. |
