Neue Agenten Schnell-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 7. Februar 2017, 12:23 Uhr

Übergeordneter Artikel: Neue Allgemeine Statistiken

Auswahl

Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)

Agenten (Mehrfachauswahl möglich)

Beschreibung:

Kurzer Überblick über die Arbeit des Agenten über einen speziellen Zeitraum bzw. über einen speziellen Tag

Berechnung/Zusammensetzung der Werte:

Calls gesamt: Anzahl der Calls der Agenten.

Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.

Ø NBZ (Nachbearbeitungszeit): Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.

Ø Klingelzeit: Durchschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.

Gesamt: Summe der Vorgänge – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.

Durchschnitt: Diese Zeile bildet von all oben genannten Werten einen Durchschnitt.

Summe: Diese Zeile bildet von all oben genannten Werten eine Summe.