ACD-Konfiguration: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | | bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie ob die Calls in der jeweiligen Queue der ACD bzw. der zuvor definierten Agentengruppe angeboten werden sollen.<br> | + | | bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie ob die Calls in der jeweiligen Queue, der ACD bzw. der zuvor definierten Agentengruppe, angeboten werden sollen.<br> |
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| UseEarlyMedia:<br> | | UseEarlyMedia:<br> | ||
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| bgcolor="#eeeeee" | Last Agent Routing:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Last Agent Routing:<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Hier wird eine Funktion aktiviert die überprüft ob der Anrufer bereits mit einem der Agenten gesprochen hat, | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier wird eine Funktion aktiviert, die überprüft, ob der Anrufer bereits mit einem der Agenten gesprochen hat. Wenn ja, dann wird versucht, wieder zu dem gleichen Agenten zu routen. <br> |
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| Voicemail aktiv:<br> | | Voicemail aktiv:<br> | ||
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| − | | Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> | + | | Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> | + | | bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen, wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> |
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| Besetzt wenn kein Agent frei<br> | | Besetzt wenn kein Agent frei<br> | ||
| − | | Signalisiert ein Besetzt, wenn kein Agent frei ist.<br> | + | | Signalisiert ein "Besetzt", wenn kein Agent frei ist.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | Gewichtet Telefonnummer<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Gewichtet Telefonnummer<br> | ||
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| bgcolor="#eeeeee" | Besetzt<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Besetzt<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Signalisiert ein Besetzt, wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> | + | | bgcolor="#eeeeee" | Signalisiert ein "Besetzt", wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.<br> |
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| Routing anhand freier Agenten<br> | | Routing anhand freier Agenten<br> | ||
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| andere Ansage<br> | | andere Ansage<br> | ||
| − | | Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.<br> | + | | Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.<br> | + | | bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.<br> |
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| verwerfen<br> | | verwerfen<br> | ||
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| bgcolor="#eeeeee" | DB Routing:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | DB Routing:<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Datenbank-Prozeduren aufgerufen werden | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Datenbank-Prozeduren aufgerufen werden, um einen Call zu steuern.<br> |
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| Prozedur:<br> | | Prozedur:<br> | ||
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| OffBusiness Prozedur:<br> | | OffBusiness Prozedur:<br> | ||
| − | | Wählen Sie hier ''vrOffBusinessMode'' aus - diese nimmt eine Überprüfung | + | | Wählen Sie hier ''vrOffBusinessMode'' aus - diese nimmt eine Überprüfung anhand des ausgewählten Profils vor.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | OffBusiness Profil:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | OffBusiness Profil:<br> | ||
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| Standard für OffBusiness Typ:<br> | | Standard für OffBusiness Typ:<br> | ||
| − | | | + | | Bleibt frei.<br> |
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| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Zeiten (Backupfall)</u><br> | | bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Zeiten (Backupfall)</u><br> | ||
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| Automatisch Annehmen:<br> | | Automatisch Annehmen:<br> | ||
| − | | Hier wird eingetragen, dass der Call von der Queue angenommen wird und nach | + | | Hier wird eingetragen, dass der Call von der Queue angenommen wird und nach welcher Dauer. <br>Standardmäßig wird hier der Haken ''gesetzt ''und als Zeit ''1'' eingetragen.<br> |
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| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Wave-Dateien</u> [[WaveFile Format und Eigenschaft]]<br> | | bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Wave-Dateien</u> [[WaveFile Format und Eigenschaft]]<br> | ||
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| bgcolor="#eeeeee" | Wave kürzen:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Wave kürzen:<br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie Ihre Ansage kürzen.<br> |
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| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Voicemail</u><br> | | bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Voicemail</u><br> | ||
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| Beep:<br> | | Beep:<br> | ||
| − | | Geben Sie hier an was für ein Ton der Kunde signalisiert bekommt um die Aufnahme zu starten.<br> | + | | Geben Sie hier an, was für ein Ton der Kunde signalisiert bekommt, um die Aufnahme zu starten.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | max. Aufnahmezeit:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | max. Aufnahmezeit:<br> | ||
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| Voicemail archivieren:<br> | | Voicemail archivieren:<br> | ||
| − | | Diese Checkbox definiert ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.<br> | + | | Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | Max. Voicemails:<br> | | bgcolor="#eeeeee" | Max. Voicemails:<br> | ||
Version vom 20. Juni 2016, 08:04 Uhr
Übergeordnete Artikel: ACD Konfiguration
Unter ACD Konfiguration haben Sie die Möglichkeit, den Verlauf der eingehenden Calls zu konfigurieren.
Wählen Sie zunächst die Kampagne aus.
Nun wird Ihnen die Maske mit folgenden Konfigurationsmöglichkeiten angezeigt.
| Parameter |
Erläuterung | ||||||||||||||||
| Allgemeine Eigenschaften | |||||||||||||||||
| Name: |
Hier definieren Sie einen Namen für ihre Queue (z.B. 1_Begrussung oder 2_Warteschlange). | ||||||||||||||||
| MSN: |
Für jede Queue kann eine Rufnummer definiert werden. Auf diese Nummer reagiert die Queue d.h. Calls die auf diese MSN geroutet werden, werden von der entsprechenden Queue angenommen. | ||||||||||||||||
| Agentengruppe: |
Definieren Sie welcher Agentengruppe die Calls angeboten werden sollen. | ||||||||||||||||
| Priorität: |
Mit dieser Priorität werden die Calls dieser Gruppe angeboten. | ||||||||||||||||
| DTMF dekodieren: |
Hier aktiviert man die DTMF-Funktion. (Was ist DTMF? de.wikipedia.org/wiki/DTMF) | ||||||||||||||||
| ACD anbieten: |
Definieren Sie ob die Calls in der jeweiligen Queue, der ACD bzw. der zuvor definierten Agentengruppe, angeboten werden sollen. | ||||||||||||||||
| UseEarlyMedia: |
Funktion für die kostenfreie Warteschlange | ||||||||||||||||
| Last Agent Routing: |
Hier wird eine Funktion aktiviert, die überprüft, ob der Anrufer bereits mit einem der Agenten gesprochen hat. Wenn ja, dann wird versucht, wieder zu dem gleichen Agenten zu routen. | ||||||||||||||||
| Voicemail aktiv: |
Sollen die Kunden die Möglichkeit haben eine Sprachnachricht zu hinterlassen? | ||||||||||||||||
| Use ECT: |
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| Routing | |||||||||||||||||
| Abwurfmodus: |
Unter diesem Punkt werden Calls anhand der Queuegröße weiterverarbeitet.
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| Timeoutmodus: |
Unter diesem Punkt werden Calls anhand einer ablaufenden Zeit weiterverarbeitet.
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| Nachtschaltung: |
Wird nicht genutzt - siehe Außerhalb der Geschäftszeiten | ||||||||||||||||
| DB Routing: |
Hier können Datenbank-Prozeduren aufgerufen werden, um einen Call zu steuern. | ||||||||||||||||
| Prozedur: |
Wählen Sie hier die Prozedur aus (für das DB Routing sowie für das Last Agent Routing) | ||||||||||||||||
| LAR Schreibprozedur: |
Wählen Sie hier die Schreibprozedur für das Last Agent Routing aus. | ||||||||||||||||
| Außerhalb der Geschäftszeiten | |||||||||||||||||
| OffBusiness Prozedur: |
Wählen Sie hier vrOffBusinessMode aus - diese nimmt eine Überprüfung anhand des ausgewählten Profils vor. | ||||||||||||||||
| OffBusiness Profil: |
Geben Sie hier das entsprechende Profil an, dass zuvor in der Zeitsteuerungs-Administration erstellt werden muss. | ||||||||||||||||
| Standard für OffBusiness Typ: |
Bleibt frei. | ||||||||||||||||
| Zeiten (Backupfall) | |||||||||||||||||
| Automatisch Annehmen: |
Hier wird eingetragen, dass der Call von der Queue angenommen wird und nach welcher Dauer. Standardmäßig wird hier der Haken gesetzt und als Zeit 1 eingetragen. | ||||||||||||||||
| Wave-Dateien WaveFile Format und Eigenschaft | |||||||||||||||||
| Ton: |
Hier wählen Sie die Ansage aus, die dem Kunden in der Queue vorgespielt wird. Diese können als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden. Die Dateien müssen folgendes Format haben: WAV-Audioformat:PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono | ||||||||||||||||
| Hintergrund: |
Diese Ansage wird leise im Hintergrund angespielt. | ||||||||||||||||
| Wiederholen: |
Diese Checkbox definiert ob eine Ansage wiederholt werden soll - Entweder nach Ende der Ansage oder nach Ablauf einer definierten Zeit. | ||||||||||||||||
| Wave kürzen: |
Hier können Sie Ihre Ansage kürzen. | ||||||||||||||||
| Voicemail | |||||||||||||||||
| Beep: |
Geben Sie hier an, was für ein Ton der Kunde signalisiert bekommt, um die Aufnahme zu starten. | ||||||||||||||||
| max. Aufnahmezeit: |
Hier können Sie die Aufnahmezeit begrenzen. | ||||||||||||||||
| Voicemail archivieren: |
Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht. | ||||||||||||||||
| Max. Voicemails: |
Hier können Sie die Anzahl der Voicemails angeben, die auf dem Server gespeichert werden. Alle Voicemails darüber hinaus werden aufgenommen und können auch von dem Agenten abgerufen werden - diese werden jedoch nichtauf dem Server abgelegt. | ||||||||||||||||
| QualifyOnDisconnect | |||||||||||||||||
| QualifyOnDisconnect: |
| ||||||||||||||||
| DTMF | |||||||||||||||||
| 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - # - |
Hier können Sie pro Zahl eine andere Queue angeben. | ||||||||||||||||
| DTMF sammeln | |||||||||||||||||
| DTMF sammeln: |
Diese Checkbox definiert ob DTMF sammeln aktiv oder inaktiv ist. | ||||||||||||||||
| Prozedur: |
Geben Sie hier die entsprechende Datenbankprozedur an. | ||||||||||||||||
| Anzahl Stellen: |
Wie viele Stellen werden durch den Kunden eingegeben? | ||||||||||||||||
| Endzeichen: |
Definieren Sie hier das Endzeichen der Eingabe z.B. # | ||||||||||||||||
