Agenten-Gruppen-Zuordnung: Unterschied zwischen den Versionen
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Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu. | Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu. | ||
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In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br> | In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br> | ||
| − | Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, | + | Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt: |
| − | *Agenten die in der ausgewählten Gruppe sind | + | *Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind. |
| − | + | Oder:<br> | |
| − | * | + | *Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.<br> |
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| <u>Agent:</u><br> | | <u>Agent:</u><br> | ||
| − | | Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert | + | | Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden.<br> |
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| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u><br> | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u><br> | ||
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| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u><br> | | bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u><br> | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (z.B. dem Schreiben einer E-Mail) unterbrochen werden darf | + | | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (z.B. dem Schreiben einer E-Mail) unterbrochen werden darf.<br> |
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| <u>Nachbearbeitung:</u><br> | | <u>Nachbearbeitung:</u><br> | ||
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*Standard | *Standard | ||
*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br> | *Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br> | ||
| − | *keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br> | + | *keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br> |
| − | *Endlose NBZ (Optional) ( | + | *Endlose NBZ (Optional) (Der Agent kann die NBZ solange ausdehnen, bis er den Vorgang abschliesst)<br>In diesem Fall wird der Status des Agenten, aufgrund einer NBZ-Überschreitung, nicht auf "Autopause" gesetzt.<br> |
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| − | Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste. | + | Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste. |
Wählen Sie die Aktion: | Wählen Sie die Aktion: | ||
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! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung | ! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung | ||
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| − | | | + | | Einfach zuweisen |
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen. | | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen. | ||
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| − | | bgcolor="#eeeeee" | | + | | bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe |
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen. | | bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen. | ||
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| − | | | + | | Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten |
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht. | | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht. | ||
|- | |- | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | | + | | bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe |
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht. | | bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht. | ||
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| Zeile 83: | Zeile 81: | ||
| bgcolor="#cccccc" | <br> | | bgcolor="#cccccc" | <br> | ||
|- | |- | ||
| − | | | + | | Nicht ändern<br> |
| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.<br> | | Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.<br> | ||
|- | |- | ||
| − | | bgcolor="#eeeeee" | | + | | bgcolor="#eeeeee" | Ändern in:<br> |
| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br>2 - PredictiveDialer | | bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br>2 - PredictiveDialer | ||
|} | |} | ||
| − | Betätigen Sie jetzt [[Image: | + | Betätigen Sie jetzt [[Image:Zuordnen.jpg]]. |
Version vom 9. Juni 2016, 11:52 Uhr
Übergeordnete Artikel: Gruppen Konfiguration
Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter Agenten-Gruppen-Zuordnung die Agenten den passenden Gruppen zu.
In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.
Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt:
- Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind.
Oder:
- Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.
| Feld |
Bedeutung / Beschreibung |
| Agent: |
Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden. |
| Name: |
Name des Agenten. |
| Jobmode: |
In welchem Jobmodus befindet sich der Agent? |
| Eingeloggt: |
Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht? |
| Priorität: |
Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung. |
| Unterbrechbar: |
Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (z.B. dem Schreiben einer E-Mail) unterbrochen werden darf. |
| Nachbearbeitung: |
Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:
|
Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.
Wählen Sie die Aktion:
| Aktion | Bedeutung |
|---|---|
| Einfach zuweisen | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen. |
| Lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen. |
| Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht. |
| Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht. |
| Agenten-Jobmode wechseln |
|
| Nicht ändern |
Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen. |
| Ändern in: |
1 - AddressManager 2 - PredictiveDialer |
Betätigen Sie jetzt 
.
