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| − | == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==
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| − | Login
| + | [[Datei:REPORT_0516_Agenten.PNG]] |
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| − | ERSTER Login des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
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| − | Erster Call
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| − | ERSTER Call des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
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| − | Letzter Call
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| − | LETZTER Call des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
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| − | Logout
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| − | LETZTER Logout des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
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| − | Loginzeit
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| − | Gesamte Zeit, die der Agent im System eingeloggt war - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Pause
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| − | Gesamte Zeit, die der Agent in diversen Pausen verbracht hat - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Calls gesamt
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| − | Anzahl der Calls, die der Agent im gewählten Zeitraum geführt hat.
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| − | Ø Calls/Stunde: xxx
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| − | Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Ø AHT (Average Handle Time): Durchschnitt der Bearbeitungszeiten eines gesamten Vorgangs, enthalten sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Auslastung (%): Vorgangszeit / Loginzeit * 100.
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| − | [[Datei:Agenten.png]]
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| − | [[Datei:Agenten2.png]] | |
Version vom 25. Mai 2016, 13:56 Uhr
Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken
Auswahl:
Zeitraum: (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
Agenten: (Mehrfachauswahl möglich)
Beschreibung:
Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.
