Neue Agenten Job-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 17. Mai 2016, 12:26 Uhr

Kampagne(Mehrfachauswahl möglich)

Agent (Mehrfachauswahl möglich)

Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)

Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge, die ein Agent in ein oder auch mehreren Kampagnen bearbeitet hat.

Die Ausgabe erfolgt im stunden Takt.

Spalte	Beschreibung / Berechnung
Kampagne	Kampagne in der der Agent gearbeitet hat
Agent	Agentenname
Stunde	Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel 13 bedeutet 13 bis 14 Uhr)
Gesamtaktivität	Gesamtanzahl aller Vorgänge eines Agenten
Gesprächsabschlüsse	Anzahl der Calls die durch den Agenten abgeschlossen wurden
manuelle Wahlen	Anzahl der Calls die der Agent manuell getätigt hat
Vorgänge positiv	Anzahl der positiven Calls
Vorgänge negativ	Anzahl der negativen Calls
Vorgänge neutral	Anzahl der neutralen Calls
Calls in	Anzahl der eingegangenen Calls bei dem Agenten (Inbound)
Calls in Zeit	Vorgangszeit der eingegangenen Calls (Inbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Fallback	Anzahl der Calls die der Agent nicht angenommen hat (Inbound)
Calls out	Anzahl der ausgehenden Calls (Outbound)
Calls out Zeit	Vorgangszeit der ausgehenden Calls (Outbound) - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Calls Zeit	Vorgangszeit aller Calls - die Zeit wird im folgenden Format dargestellt "HH:mm:ss"
Angelegte Aufgaben	Anzahl der angelegten Aufgaben durch den Agenten
Erledigte Aufgaben	Anzahl der erledigten Aufgaben durch den Agenten

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