Neue Annahme Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 29. September 2014, 07:45 Uhr

Annahme Übersicht Auswahl: Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne (Mehrfachauswahl möglich) Beschreibung: Dieser Report gibt unter anderem eine Übersicht darüber wie viele Calls innerhalb von x-Sekunden angenommen wurden. Die Ansicht erfolgt auf Queue-Ebene. Berechnung/Zusammensetzung der Werte: Calls gesamt: Aufgeschlagene Calls einer Queue. Abgelehnt: Durch ACD abgelehnte Calls (z.B. weil keine Agenten frei sind etc. – kommt auf die Konfiguration an). Angenommen: Angenommene Calls durch den/die Agenten. Aufgelegt: Aufgelegte Calls. Positive: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet innerhalb der Service Level Zeit. Negative: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet außerhalb der Service Level Zeit. <= 10: Calls angenommen innerhalb von 10 Sekunden. <= 20: Calls angenommen innerhalb von 20 Sekunden. <= 30: Calls angenommen innerhalb von 40 Sekunden. <= 60: Calls angenommen innerhalb von 60 Sekunden. <= 120: Calls angenommen innerhalb von 120 Sekunden. > 120: Calls angenommen nach 120 Sekunden. Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Max. Wartezeit: Maximum der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Service Level: beantwortet innerhalb SL / (Angeboten - Abgelehnt – aufgelegt innerhalb SL) * 100. Service Level Zeit: Konfigurierte Zeit in der Kampagnenkonfiguration.