Neue Agentenstatistik: Unterschied zwischen den Versionen
Ay (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde geleert.) |
Ay (Diskussion | Beiträge) |
||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| + | |||
| + | == Auswahl == | ||
| + | |||
| + | Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) | ||
| + | |||
| + | Agenten (Mehrfachauswahl möglich) | ||
| + | |||
| + | Beschreibung: | ||
| + | xxx | ||
| + | Berechnung/Zusammensetzung der Werte: | ||
| + | Loginzeit: Zeit, die der Agent im System eingeloggt war – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Wenn man sich jedoch den aktuellen Tag anschaut, dann bekommt man nur Loginzeiten wenn der Agent sich bereits mindestens 1 Mal ausgeloggt hat. | ||
| + | Vorgangszeit: Summe der Vorgangszeiten die der Agent bearbeitet hat (beinhaltet sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit) – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Klingelzeit: Summe der Klingelzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Gesprächszeit: Summe der Gesprächszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Pausenzeit: Summe der Pausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Autopausenzeit: Summe der Autopausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | NBZ (Nachbearbeitungszeit): Summe der Nachbearbeitungszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Wartezeit: Summe der Wartezeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Ø Klingelzeit: Durchschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. | ||
| + | Vorgänge doppelt: Summe der Vorgangszeiten, die doppelt gerechnet werden. Beispielsweise sind Vorgänge betroffen, wenn der Agent innerhalb seiner Pause telefoniert. | ||
Version vom 26. September 2014, 12:05 Uhr
Auswahl
Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
Agenten (Mehrfachauswahl möglich)
Beschreibung: xxx Berechnung/Zusammensetzung der Werte: Loginzeit: Zeit, die der Agent im System eingeloggt war – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Wenn man sich jedoch den aktuellen Tag anschaut, dann bekommt man nur Loginzeiten wenn der Agent sich bereits mindestens 1 Mal ausgeloggt hat. Vorgangszeit: Summe der Vorgangszeiten die der Agent bearbeitet hat (beinhaltet sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit) – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Klingelzeit: Summe der Klingelzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Gesprächszeit: Summe der Gesprächszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Pausenzeit: Summe der Pausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Autopausenzeit: Summe der Autopausenzeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. NBZ (Nachbearbeitungszeit): Summe der Nachbearbeitungszeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Wartezeit: Summe der Wartezeiten des Agenten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Ø Klingelzeit: Durchschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“. Vorgänge doppelt: Summe der Vorgangszeiten, die doppelt gerechnet werden. Beispielsweise sind Vorgänge betroffen, wenn der Agent innerhalb seiner Pause telefoniert.
