Aus INTRACALL Dokumentation
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| − | == '''Agenten''' ==
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| − | '''Auswahl:'''
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| − | Zeitraum: (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)
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| − | Agenten: (Mehrfachauswahl möglich)
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| − | '''Beschreibung:'''
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| − | Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.
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| − | '''Berechnung/Zusammensetzung der Werte:'''
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| − | == Login ==
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| − | ERSTER Login des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
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| − | == Erster Call ==
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| − | ERSTER Call des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.
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| − | == Letzter Call ==
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| − | LETZTER Call des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
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| − | == Logout ==
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| − | LETZTER Logout des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.
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| − | == Loginzeit ==
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| − | Gesamte Zeit, die der Agent im System eingeloggt war - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | == Pause ==
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| − | Gesamte Zeit, die der Agent in diversen Pausen verbracht hat - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | == Calls gesamt ==
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| − | Anzahl der Calls, die der Agent im gewählten Zeitraum geführt hat.
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| − | Ø Calls/Stunde: xxx
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| − | Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Ø AHT (Average Handle Time): Durchschnitt der Bearbeitungszeiten eines gesamten Vorgangs, enthalten sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.
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| − | Auslastung (%): Vorgangszeit / Loginzeit * 100.
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| − | [[Datei:Agenten.png]]
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| − | [[Datei:Agenten2.png]]
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Version vom 26. September 2014, 11:53 Uhr
