Neue Agenten Job-Übersicht: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 26. September 2014, 11:26 Uhr

Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)

Agent (Mehrfachauswahl möglich)

Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit

Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge, die ein Agent in ein oder auch mehreren Kampagnen bearbeitet hat.

Die Ausgabe erfolgt im stunden Takt.

Stunde: Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel: Stunde 13 bedeutet von 13 bis 14 Uhr).

Gesamtaktivität: Vorgänge, die der Agent gesamt in dem gewählten Zeitraum bearbeitet hat.

Vorgänge positiv: Vorgänge, die der Agent positiv abgeschlossen hat.

Vorgänge negativ: Vorgänge, die der Agent negativ abgeschlossen hat.

Vorgänge neutral: Vorgänge, die der Agent neutral abgeschlossen hat.

Calls IN: Anzahl der eingegangenen Calls.

Calls IN Zeit: xxx

Fallback: xxx

Calls OUT: Anzahl der ausgegangenen Calls.

Calls OUT Zeit: xxx

Calls Zeit: xxx

Mail IN: Anzahl der eingegangenen Mails.

Mail IN Zeit: xxx

Mail OUT: Anzahl der ausgegangenen Mails.

Mail OUT Zeit: xxx Fax IN: Anzahl der eingegangenen Faxe.

Fax IN Zeit: xxx

Fax OUT: Anzahl der ausgegangenen Faxe.

Fax OUT Zeit: xxx

SMS IN: Anzahl der eingegangenen SMS.

SMS IN Zeit: xxx

SMS OUT: Anzahl der ausgegangenen SMS.

SMS OUT Zeit: xxx

Angelegte Aufgaben: Anzahl der angelegten Aufgaben des Agenten.

Erledigte Aufgaben: Anzahl der Aufgaben, die durch den Agenten erledigt wurden.